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墓地管理與服務(職業教育殯葬相關專業系列教材)

  • 作者：編者:翟媛媛//趙志國|責編:張陽//劉?//章夢婕
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122411921
  • 出版日期：2022/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：203
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書針對公墓管理員職業需求而編寫，按照其工作過程，具體分為九章內容，包括墓地管理的基本知識、墓地規劃與設計、公墓商品營銷、接待與引導服務、骨灰寄存服務、安葬祭奠服務、墓地維護管理、墓地安全管理、檔案管理。每章設有知識鏈接，章後設有思考題，以幫助學生拓展專業知識，鞏固學習效果。
    本書適用於職業院校的現代殯葬技術與管理專業、陵園服務與管理專業以及其他民政類相關專業，同時也可以作為公墓服務行業人員的培訓教材。
作者介紹
編者:翟媛媛//趙志國|責編:張陽//劉?//章夢婕
目錄
第一章  墓地管理的基本知識
  第一節  墓地的定義及種類
    一、墓地的基本定義
    二、我國公墓的種類
  第二節  墓地的社會功能
    一、墓地的基本功能
    二、墓地的追思、緬懷功能
    三、墓地的傳承功能
    四、墓地的生態功能
  第三節  墓地管理的內涵及特徵
    一、墓地管理的原則
    二、墓地管理的主要內容
    三、墓地管理的主要特徵
    四、墓地管理員應具備的素質與能力
  思考題
第二章  墓地規劃與設計
  第一節  生態公墓規劃
    一、墓地與環境景觀
    二、公墓的規劃
  第二節  公墓工程設計
    一、公墓的設計理念
    二、公墓工程設計步驟
  第三節  墓碑設計、製造與安裝
    一、墓碑設計思路
    二、繪製墓體三視圖
    三、墓碑材料的選擇
    四、驗收與安裝墓碑
  思考題
第三章  公墓商品營銷
  第一節  市場營銷的概念
    一、市場營銷的基本概念
    二、市場營銷的核心概念
    三、市場營銷的新發展
  第二節  公墓市場
    一、公墓市場的特徵
    二、公墓市場的調查和預測
    三、公墓市場的消費
  第三節  公墓商品的營銷
    一、公墓商品的概念
    二、公墓商品的生命周期與相應的營銷策略
    三、公墓商品的銷售渠道及銷售方法
  思考題
第四章  接待與引導服務
  第一節  接待服務
    一、接待服務的要求
    二、接待服務的準備
    三、接待禮儀
    四、客戶的殯葬心理撫慰
    五、客戶咨詢服務
    六、接待客戶時的溝通原則與方法

  第二節  引導訂墓服務
    一、引導服務的原則
    二、引導服務的要求
    三、殯葬消費心理的類型
    四、殯葬消費需求
    五、了解客戶殯葬需求的技巧
    六、判斷客戶的殯葬消費類型及引導方式
    七、引導客戶了解墓園相關情況
    八、訂墓的相關事宜
    九、訂墓後續咨詢服務
  思考題
第五章  骨灰寄存服務
  第一節  骨灰收取
    一、骨灰接收程序
    二、骨灰領取程序
  第二節  骨灰保管
    一、骨灰保管的主要方法
    二、骨灰寄存的安全防護
  第三節  骨灰祭奠服務
    一、祭奠活動的種類
    二、祭奠引導
    三、骨灰發放與收回
    四、骨灰查驗與保管
  思考題
第六章  安葬祭奠服務
  第一節  安葬服務
    一、安葬禮儀
    二、安葬場景的布置
    三、主持安葬儀式
    四、其他安靈儀式操作
  第二節  祭奠服務
    一、祭奠禮儀
    二、祭奠管理
    三、主持祭奠儀式
    四、處理祭奠突發事件
  思考題
第七章  墓地維護管理
  第一節  墓體的檢查與維護
    一、墓體穩固性標準
    二、危險墓體的加固處理
    三、墓體石材表層的維護與處理
    四、墓體受損部分的檢查與修復
  第二節  墓地配套工程的維護
    一、墓地道路系統的維護
    二、墓地給排水工程的維護
    三、墓地供電工程的維護
    四、消防設施工程的維護
  第三節  墓地環境管理
    一、墓地環境保潔要求
    二、墓地環境保潔方案

  第四節  墓地園林管理
    一、墓地主要園林植物的種類
    二、墓地園林植物的美化
    三、墓地園林植物病蟲害綜合防治
  思考題
第八章  墓地安全管理
  第一節  墓地治安管理
    一、墓地治安管理概述
    二、治安管理制度擬訂的原則
    三、治安管理制度的制訂程序和方法
    四、安全防範設施的管理
  第二節  墓地消防安全管理
    一、墓地消防管理制度的主要內容
    二、主要的墓地消防管理制度
    三、墓地火災的處置
  第三節  墓地突發公共事件應急管理
    一、墓地突發公共事件的主要類別及內容
    二、墓地突發公共事件的預防
    三、墓地突發公共事件的處置
  思考題
第九章  檔案管理
  第一節  檔案收集
    一、檔案資料的收集
    二、檔案資料的整理
    三、檔案資料的價值
  第二節  檔案建立
    一、案卷的編排
    二、目錄的編排
    三、立卷和歸檔
    四、檔案全宗的編寫
    五、檔案專用軟體的利用
  第三節  檔案保管
    一、檔案登記
    二、檔案安全保管方法
    三、檔案管理制度
    四、檔案安全保管設施
  第四節  檔案利用
    一、檔案利用的途徑與方法
    二、檔案查詢
    三、教育功能檔案的利用
    四、骨灰檔案的利用
    五、生死教育檔案材料的利用
  思考題
參考文獻

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