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職業形象與服務禮儀(智媒體航空服務類系列教材)

作者：編者:楊菲//石靜|責編:羅愛林
出版社：西南交大
ISBN：9787564382520

出版日期：2021/09/01
裝幀：平裝
頁數：142

人民幣：RMB 28 元售價：元

內容大鋼

「理實一體化」與「線上線下混合式」的多元信息化教學理念更適合目前的職業教育，本書緊密圍繞真實的崗位工作任務設計教學單元，將理論知識與實操訓練任務結合在一起，同時，運用新型信息化手段將案例視頻資源和圖片資源與教材結合，採取掃碼即可見的方式更加完美地呈現教材內容，以輔助教師完成課程教學目標。另外，學生也可以隨時隨地利用手機和教材進行課前預習、課後複習，真正做到自我學習與課堂延伸。
本書主要包括7個教學任務：初識禮儀；職業形象塑造；妝容與儀態；服務禮儀；實用社交禮儀；實用商務禮儀；國際禮儀常識。每個教學任務均配有多個教學項目及實訓任務。書中的知識技能要點以項目任務的形式呈現，結合實際、面向工作過程、拓展性地學習訓練，讓學生通過對自身職業形象的打造，以及對服務細節的美化，系統地掌握過硬的專業知識和技能，在生活中有意識地遵從禮儀標準，具備較高的禮儀應用水平，適應民航發展所需的航空服務相關崗位以及其他服務類崗位的標準，具備崗位所需的職業道德和職業素養。

作者介紹

編者:楊菲//石靜|責編:羅愛林

項目一  初識禮儀
  任務一  禮儀的由來與發展
  任務二  禮儀的概念與原則
  任務三  大學校園禮儀
項目二  職業形象塑造
  任務一  著裝的基本原則與禮儀
  任務二  乘務員的職業著裝要求
  任務三  皮膚的日常護理與保養
  任務四  空乘職業妝容打造
  任務五  空乘職業髮型打造
  任務六  空乘職業形象塑造實訓任務
項目三  儀容與儀態
  任務一  服務人員的表情規範
  任務二  標準禮儀姿態
  任務三  禮儀姿態在服務中的運用
  任務四  禮儀姿態綜合運用實訓任務
項目四  服務禮儀
  任務一  服務禮儀概述
  任務二  主動服務意識
  任務三  會面與接待禮儀
  任務四  餐廳與會議服務
  任務五  慶典與宴會服務
  任務六  VIP服務
項目五  實用社交禮儀
  任務一  預約拜訪
  任務二  溝通禮儀
  任務三  出行禮儀
  任務四  用餐禮儀
項目六  實用商務禮儀
  任務一  辦公室禮儀
  任務二  商務會面禮儀
  任務三  求職面試禮儀
項目七  國際禮儀常識
  任務一  國際禮儀通則
  任務二  常見國家禮俗
參考文獻

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