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愛的陪伴(陪伴式社區養老模式打造家門口的家)

作者：仲偉紅|責編:胡小英//馬維佳
出版社：工商聯
ISBN：9787515830742

出版日期：2021/08/01
裝幀：平裝
頁數：219

人民幣：RMB 68 元售價：元

內容大鋼

本書作者從事的是大健康產業，經過十幾年的發展，作者的企業從幾個人的小團隊成長為如今的標桿企業，書中將中國的養老企業與國外的先進企業進行了對比，深入地分析，找出差距，尋找不足，並輔以大量的企業案例，提出了養老企業的新模式——陪伴式服務模式，以及做好老年服務的幾大標準：親情式服務、航空式服務、110式服務。要成為大健康產業的領軍者，只能通過實實在在的服務讓這個行業的口碑更透明，實打實地為老年朋友提供更周到的服務，責任如山，勇於擔當，才能讓自己的企業走得更遠，用自己的實際行動推動中國健康產業的發展，促進我國健康產業轉型升級。

作者介紹

仲偉紅|責編:胡小英//馬維佳

第一章  「中國式老人」現狀：比疾病更痛苦的是無人陪伴
  1.1  有一種愛叫「父母老后難相處」
  1.2  缺失的一隅：有多少老人成了被遺忘的孤島？
  1.3  行業數據很好看，我卻笑不出來
  1.4  大健康產業需要一場質效革命
第二章  陪伴式服務模式：打造「家門口的家」一站式社區服務
  2.1  遊學啟示錄：多維度重新認知大健康行業
  2.2  精準定位：做行業內的標桿企業
  2.3  尋找同盟：認准一件事，一起去做
  2.4  模式探索：陪伴式服務模式，打造家門口的家
第三章  親情式服務：用人心溫暖人心，重構極致體驗感
  3.1  親情式服務：服務是愛人的過程，把顧客當成自己的父母
  3.2  無微不至的愛：將精細化貫穿于服務全過程
  3.3  無處不在的愛：讓老年人得到更多精神慰藉
  3.4  無條件的愛：沒有情感增值，服務就沒有價值
第四章  航空式服務：把細節做到滿分，打造生活儀式感
  4.1  時刻報以顧念他人之心
  4.2  製造超預期的驚喜：等到顧客開口就晚了
  4.3  打造生活儀式感：主題游活動讓老人重返二十歲
  4.4  恪守「華亞人十做到」，讓顧客每天都賓至如歸
第五章  110式服務：做解決問題的人，彌補遺失的幸福感
  5.1  110服務的本質：解決問題
  5.2  設立督導部解決顧客不信任的問題
  5.3  舉辦慈孝文化節解決員工不被尊重的問題
  5.4  運用大數據解決管理不集中、不可控的問題
第六章  孝愛文化：行孝從來不是一門生意，更不能等
  6.1  時代在變，人們對家庭的情感不會變
  6.2  我從沒把企業當生意去做
  6.3  做有良心和愛心的企業，做有溫度的民族品牌
  6.4  企業的家文化，員工的心文化
第七章  商道至簡：把平凡的事持續做就變成了不凡
  7.1  從極簡到極致：好的模式一定是簡單的
  7.2  合法合規：規範化經營六部曲
  7.3  品牌升級：陪伴式健康「心」服務模式
  7.4  「五定」「五超」打造他人難以複製的競爭力
第八章  化危為機：志做百年企業，服務健康中國
  8.1  我理解的企業家精神：野心深處是家國情懷
  8.2  生命底線思維：讓企業走得更遠、更久、更穩健
  8.3  成為服務老人、陪伴老人最多的企業
  8.4  愛是永無止境，做一家能百年傳承的企業
尾聲  愛的陪伴是沒有終點的旅程

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