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城市軌道交通乘客服務習題冊(全國職業院校城市軌道交通專業教材)

  • 作者：編者:郭燕芬|責編:謝亮
  • 出版社：中國勞動社會保障
  • ISBN：9787516748626
  • 出版日期：2021/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：27
人民幣：RMB 5 元      售價：元
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內容大鋼
    本習題冊是全國職業院校城市軌道交通專業教材《城市軌道交通乘客服務》的配套習題冊。
    本習題冊根據職業院校城市軌道交通專業學生的特點，按照教材分章節編寫，包括城市軌道交通乘客服務概述、城市軌道交通乘客服務工作內容、城市軌道交通乘客投訴處理、城市軌道交通乘客服務禮儀、城市軌道交通乘客服務心理，有填空題、選擇題、判斷題、名詞解釋、簡答題、綜合分析題等多種題型，供學生課後練習使用。
作者介紹
編者:郭燕芬|責編:謝亮
目錄
第一章  城市軌道交通乘客服務概述
第二章  城市軌道交通乘客服務工作內容
第三章  城市軌道交通乘客投訴處理
第四章  城市軌道交通乘客服務禮儀
第五章  城市軌道交通乘客服務心理

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