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駕校教練員的五項修煉/駕校經營管理三部曲

  • 作者：編者:南新華|責編:趙海青//謝元
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111673866
  • 出版日期：2021/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：224
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    本書立足於提高我國駕校教練員的職業素質，從駕校教練員的職業修煉出發，為駕校教練員的規範化管理提供參考。全書共分為五章，前兩章為「職業修煉」「服務修煉」，是教練員「訓」的內容，旨在重新審視和認識駕校教練員這一職業的社會責任和從業理念。后三章分別為「方法修煉」「溝通修煉」「招生修煉」，是教練員「練」的內容，旨在從教學語言、教學方法等方面提升教練員的職業能力。
    本書第1版、第2版被許多駕校選為駕校教練員培訓教材，得到了駕校校長和教練員的好評。第3版在第2版基礎上更新了案例，增加了教練員職業規劃、網路招生的方法等內容，使得本書內容更加完善。
    本書緊貼駕校教練員工作實際，具有很強的可操作性和指導性，可作為駕校教練員職業培訓教材，也可供駕校經營管理人員參考閱讀。
作者介紹
編者:南新華|責編:趙海青//謝元
    南新華，專門從事駕校經營管理研究的專業公司——北京新華德御管理咨詢有限責任公司董事長兼總經理，駕校經營管理的奠基者、開拓者，先後出版了《駕校教練員的五項修煉》《駕校經營方略》《駕校轉型啟示錄》三本著作，是備受國內駕培行業廣泛關注的「王牌教練員培訓營」的創始人，「區縣駕校攜手共進合作共贏」的設計師，國內公認的最具影響力的實戰派駕校經營管理專家之一。
目錄
叢書前言
第一章  職業修煉
  第一節  我們為什麼要當教練員
    一、選擇教練員這一職業的原因
    二、教練員的現實狀況
    三、影響你成為王牌教練員的因素
  第二節  怎樣轉換和認知自己的職業角色
    一、教練員的角色轉換與角色認知
    二、合格教練員應具備的素質
    三、教練員的「訓」與「練」
  第三節  怎樣成為一名有使命感的教練員
    一、我們從事的工作事關人們的生命與財產的安全
    二、我們從事的工作事關社會和諧的構建
    三、我們從事的工作事關企業核心價值觀的實現
第二章  服務修煉
  第一節  怎樣認識教練員的服務職能
    一、駕校是服務行業
    二、駕校服務的層次
    三、教練員在服務中的誤區
    四、學習雷鋒好榜樣
  第二節  怎樣把握駕校服務的特點和關鍵時刻
    一、駕校服務的特點
    二、駕校服務的關鍵時刻
  第三節  怎樣樹立正確的服務理念和思維
    一、薪水不是老闆發的，而是學員發的
    二、學員的滿意度是檢驗服務效果的□□標準
    三、差不多、過得去的教學與服務無異於自我淘汰
    四、沒有學不會的學員，只有不會教的教練
    五、服務就是廣告，服務就是招生
    六、劣質服務就是砸駕校的品牌，砸大家的飯碗
    七、從學員的不滿中發現自己的不足
    八、感恩學員給了我機會
  第四節  怎樣進行服務失敗后的補救
    一、服務失敗的含義及表現形式
    二、服務失敗的補救原則和方法
第三章  方法修煉
  第一節  怎樣進行養成式教學
    一、養成式教學的內容
    二、養成式教學的方法
  第二節  怎樣進行體驗式教學
    一、想象式體驗
    二、重複式體驗
    三、特殊式體驗
  第三節  女學員的特點與訓練方法
  第四節  怎樣教好老年學員
    一、老年學員學車的動機
    二、老年學員的特點
    三、打好心理基礎是教好老年學員的關鍵
    四、訓練老年學員時應注意的問題
  第五節  怎樣克服學員的緊張心理

    一、走出「怕」字的陰影是克服學員緊張心理的關鍵
    二、寬鬆的教學環境是緩解學員緊張心理的良藥
    三、積極的暗示是幫助學員克服緊張心理的風帆
    四、防止「瓦倫達心態」，幫助學員踢好「臨門一腳」
第四章  溝通修煉
  第一節  怎樣搞好與學員的溝通
    一、做一名會微笑的教練員
    二、做一名善於傾聽的教練員
    三、做一名善於表達的教練員
    四、做一名不與學員發生衝突的教練員
    五、做一名語言文明的教練員
  第二節  怎樣正確地運用讚美的藝術
    一、讚美學員的作用
    二、讚美學員的方式
    三、讚美學員時應注意的問題
  第三節  怎樣正確地使用批評的藝術
    一、教練員使用「批評」存在的問題
    二、批評的原則
    三、批評四步曲
    四、評價批評的效果?
第五章  招生修煉
  第一節  怎樣認識當前駕培市場的形勢
  第二節  怎樣利用「關係」招生
    一、關係招生的原則
    二、關係招生的形態
  第三節  怎樣運用「口碑」招生
    一、口碑招生的優點
    二、口碑招生的主體
    三、駕校應當怎樣製造口碑效應
  第四節  怎樣使用「網路」招生
    一、網路招生的準備
    二、網路招生的內容
    三、網路招生的技巧
  第五節  怎樣防止學員的流失
    一、學員是從咨詢員、接待員和教練員口中流失的
    二、學員是從教練員身邊流失的
    三、學員是從領導被動疏忽的工作中流失的
後記一  教練員朋友，你想賺錢嗎？
後記二  人人都知品牌好，只是……
附錄
  附錄A  王牌教練員培訓營法則及構成元素
  附錄B  南新華駕校經營管理咨詢團隊培訓班簡介

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