幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

城市軌道交通客運服務(附實訓工單職業教育城市軌道交通專業互聯網+創新教材)

  • 作者：編者:張丹丹//張恩平|責編:師哲
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111670551
  • 出版日期：2021/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：156
人民幣：RMB 36 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書為職業教育城市軌道交通專業「互聯網+」創新教材，包括理論知識和實訓工單兩部分，兩部分分別裝訂成冊后形成一個整體，理論部分主要內容包括城市軌道交通客運服務概述、城市軌道交通服務設施設備、城市軌道交通客運服務禮儀與職業道德、城市軌道交通車站客運服務、城市軌道交通乘客事務處理、城市軌道交通客運服務質量，共6個項目。實訓工單共13個，每個實訓工單以接受工作任務、信息收集、制訂計劃、質量檢查、評價反饋6個環節為主線，結合理論知識進行實踐操作訓練，對應企業崗位能力需求，形成理實一體化的學習模式。
    本書內容新穎，知識面廣，重點、難點突出，雙色印刷，圖片清晰美觀，借助「互聯網+」及信息技術，以二維碼形式融入教學視頻，使教材內容呈現立體化、可視化和數字化。
    本書可作為職業院校城市軌道交通專業教材，也可作為相關行業崗位培訓或自學用書，還可供城市軌道交通從業人員學習參考。
作者介紹
編者:張丹丹//張恩平|責編:師哲
目錄
前言
二維碼索引
項目一  城市軌道交通客運服務概述
  任務一  城市軌道交通客運服務的基本特性及分類
  任務二  城市軌道交通客運服務的基本內容
  任務三  城市軌道交通客運服務的核心要素及要求
  課後習題
項目二  城市軌道交通服務設施、設備
  任務一  城市軌道交通服務設施、設備的認知
  任務二  自動扶梯及垂直電梯的使用
  任務三  二維碼電子票的使用
  任務四  屏蔽門的使用
  任務五  車站滅火器及消火栓的使用
  課後習題
項目三  城市軌道交通客運服務禮儀與職業道德
  任務一  城市軌道交通服務禮儀概述
  任務二  城市軌道交通客運服務基本禮儀
  任務三  城市軌道交通客運服務溝通禮儀
  任務四  城市軌道交通職業道德
  課後習題
項目四  城市軌道交通車站客運服務
  任務一  客運服務的基本要求
  任務二  城市軌道交通服務環境
  任務三  站廳服務
  任務四  票務服務
  任務五  站台服務
  任務六  特殊服務
  課後習題
項目五  城市軌道交通乘客事務處理
  任務一  乘客事務處理概述
  任務二  投訴受理及處理
  任務三  乘客失物處理
  課後習題
項目六  城市軌道交通客運服務質量
  任務一  客運服務質量標準
  任務二  客運服務質量評價
  課後習題
參考文獻
城市軌道交通客運服務實訓工單

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032