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城市軌道交通客運服務(國家職業教育城市軌道交通專業教學資源庫配套教材)

  • 作者：編者:李雲飛//劉鴻婷|責編:司昌靜
  • 出版社：人民交通
  • ISBN：9787114157981
  • 出版日期：2019/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：186
人民幣：RMB 38 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是國家級城市軌道交通教學資源庫項目叢書之一，主要內容包括：城市軌道交通客運服務標誌、城市軌道交通客運服務人員禮儀要求、城市軌道交通客運心理服務、城市軌道交通車站客運服務、乘客投訴及傷亡處理五部分。通過上述內容的教學，學生基本能夠按照地鐵運營公司的服務規範為乘客的乘車過程提供熱情的服務，運用乘客服務心理學知識實現與乘客友好溝通，妥善處理服務中常見的問題，並具備一定的處理乘客糾紛和投訴的能力。
    城市軌道交通客運服務是城市軌道交通運營管理專業的專業核心課程，也可作為城市軌道交通車輛技術專業、城市軌道交通機電技術專業、城市軌道交通通信信號技術專業、城市軌道交通供配電技術專業、城市軌道交通工程技術專業的拓展課程，亦可作為城市軌道交通運營公司從業人員的工作參考書。
作者介紹
編者:李雲飛//劉鴻婷|責編:司昌靜
目錄
模塊1  城市軌道交通客運服務標誌
  單元1.1  城市軌道交通標誌
  單元1.2  城市軌道交通客運服務標誌分類
模塊2  城市軌道交通客運服務人員禮儀要求
  單元2.1  儀容禮儀
  單元2.2  儀錶禮儀
  單元2.3  儀態禮儀
  單元2.4  溝通禮儀
模塊3  城市軌道交通客運心理服務
  單元3.1  不同來源乘客心理服務
  單元3.2  不同年齡乘客心理服務
  單元3.3  特殊情況時乘客心理服務
  單元3.4  客運服務人員心理服務
模塊4  城市軌道交通車站客運服務
  單元4.1  乘客進站服務
  單元4.2  乘客購票服務
  單元4.3  乘客進出閘服務
  單元4.4  乘客候車服務
  單元4.5  乘客出站及站內其他服務
模塊5  乘客投訴及傷亡處理
  單元5.1  乘客投訴處理
  單元5.2  客傷事故處理
參考文獻

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