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輿情應對攻略(方法案例清單速查速用)

作者：(日)竹中功|責編:于建廷//王歡|譯者:楊?
出版社：工商聯
ISBN：9787515827537

出版日期：2020/08/01
裝幀：平裝
頁數：204

人民幣：RMB 59 元售價：元

內容大鋼

    當我們在享受網路時代為我們帶來便捷與自由時，我們也不知不覺走入了引爆輿情的「雷區」：公司的決定、自我的言行，都會成為導火索。那麼，當輿情註定要與這個時代共存的時候，我們怎樣做才能完美應對輿情危機呢？
    本書詳解何為「致歉能力」、錯誤的致歉方式、危機應對方法、「致歉訓練」的相關建議等內容，結合日本近年來較有影響力的輿情應對案例，使讀者在應對輿情危機的關口，得到諒解，妥善處理危機，化干戈為玉帛。
    作者認為，輿情應對中，比技巧更重要的是能力，比能力更重要的是態度。這不是一本簡單機械的教科書，而是充滿了感情與共情態度的行動寶典，幫助你真正看透輿情發生的本質，收穫應對輿情危機的能力和力量。

作者介紹

(日)竹中功|責編:于建廷//王歡|譯者:楊?

第一章  生活在「大致歉時代」
  也許明天還會有「致歉記者會」
  何以至此？
  認識「憤怒」
  何為原諒？
  「網路與驕躁」的殺傷力
  索賠一定是壞事嗎？
  很多人憧憬的致歉能力
第二章  何為「致歉能力」
  道歉背後是一顆真心
  練習與自己溝通
  幫助解決問題的「致歉能力」
  經驗至上，但還要隨機應變
  紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行
第三章  錯誤的致歉方式
  深人分析「大學橄欖球違規截球事件」
  不同的價值觀與兩場記者會
  確定共同的目標
  【實戰】你會怎麼做·試著設計致歉方案
    事例1  大學橄欖球違規截球事件
  【解說】怎樣實現更好的致歉
    事例2  偶像團體致歉記者會事件
    事例3  大牌汽車製造商會長被捕辭任事件
    事例4  準備不足、缺乏自我控制——問題的根源顯而易見
  【實戰】你會怎麼做？試著寫出方案
  「有關因會場施工延期而取消婚禮企劃」記者會方案
第四章  危機應對方法
  先電話還是直接前往？
  如果致歉被拒怎麼辦？
  賠償的原則和內容
  是否應該帶著致歉信
  是否應該帶禮物
  應該注意的「NG點」
  登上熱搜怎麼辦
第五章  致歉能力促進家庭和睦
  三大「禁忌」幫你解決「毫釐之差」
  少一些隔閡多一些笑臉
  事例1  婆媳問題
  事例2  鄰居相處
  第六章「致歉訓練」的相關建議
  防範公司、團體、家庭中的100種風險
  【實戰1】貫徹「風險的可視化」
  【實戰2】開始「致歉訓練」吧
第七章  改變社會和自己的「致歉能力」
  掌握「解決問題的方法」，擁抱更好的人生
附錄「致歉方案」確認表

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