幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

從危到機(危機中的決策之痛與領導之術)

  • 作者：(美)赫里奧·弗萊德·加西亞|責編:賈淑艷|譯者:董關鵬//魯心茵
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115523068
  • 出版日期：2020/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：210
人民幣：RMB 69 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    在市場經濟浪潮中，任何一個組織隨時隨地都有可能面臨危機。為什麼有的組織能夠全身而退，而有的組織卻名譽掃地？在危機回應和危機處理過程中，危機事件的嚴重與否並不能決定組織是否能夠成功渡過危機，回應的及時性和有效性才是決定問題的關鍵因素。
    本書由具有30多年危機處理經驗的危機管理專家傾情打造。作者在介紹了危機處理需要具備的基本能力后，詳細介紹了組織及其領導者在面臨危機時該怎樣行動，何時行動，以及危機處理中10個易犯的錯誤。書中還列舉了大量的危機處理經典案例，幫助讀者了解危機處理的關鍵步驟和注意事項。
    本書適合政府部門和非政府組織、高校危機公關人員，企業管理者，以及公關咨詢專業人士閱讀。
作者介紹
(美)赫里奧·弗萊德·加西亞|責編:賈淑艷|譯者:董關鵬//魯心茵
目錄
第一章  入門：心理準備
  心理準備三要素
  情緒管理
  經驗獲取
  嚴謹思維
  清晰思考：明確問題的本質
  本章要點總結
第二章  危機即選擇
  芬克：危機即轉折
  對選擇進行管理
  沒有最好，退而求其次
  認識問題
  選擇和結果的力量
  清晰思考：管理我們的選擇
  危機源於業務本身，溝通不是最根本的問題
  本章要點總結
第三章  決策標準之一：怎樣行動
  提出錯誤的問題
  網飛公司的「本位」溝通
  維繫他人的信任
  決策標準之一
  普遍的期待：關心
  英國石油公司的失敗案例
  充分表達你的關心：澳大利亞國防軍案例
  本章要點總結
第四章  決策標準之二：何時行動
  先聲奪人的優勢
  危機回應的黃金時間
  何時行動：四個測試問題
  美國聯合航空公司：錯失黃金時間
  在黃金時間內成功回應
  節奏：快而有效
  本章要點總結
第五章  心理準備不足的後果：危機處理中10個易犯的錯誤
  錯誤一：對問題不重視……
  錯誤二：否認問題嚴重性……
  錯誤三：切割責任，有限負責……
  錯誤四：公開誤導性、真假參半的消息……
  錯誤五：說謊和欺騙……
  錯誤六：僅公開部分信息，讓壞消息自己疏散……
  錯誤七：推卸責任、埋怨別人……
  錯誤八：過度坦白、過度懺悔……
  錯誤九：恐慌、癱瘓、不作為……
  錯誤十：攻擊上報問題者的動機與不準確……
第六章  關於心理準備的總結
  入門：心理準備
  危機即選擇
  決策標準之一：怎樣行動
  決策標準之二：何時行動
  危機處理中10個易犯的錯誤

  結論

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032