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公共服務需求分析(理論與實踐的邏輯)

  • 作者：容志
  • 出版社：人民
  • ISBN：9787010210650
  • 出版日期：2019/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：338
人民幣：RMB 88 元      售價：元
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內容大鋼
    現代政府應建立運轉高效、覆蓋全面的公共服務體系。公共服務起始於公共服務需求，公共服務需求是整個公共服務架構的邏輯起點和終點。本書要回答的問題是：究竟應該如何及時、準確和有效把握這些現實需求，進行科學的需求分析，為公共服務決策提供支撐，為公共服務評估提供標準。全書分成四個部分：第一部分主要關注公共服務需求的基本理論問題，包括公共服務需求的主要內涵、種類、性質以及影響因素。第二部分介紹了以需求為中心的公共服務分析框架，具體包括城市基層（區與街道層面）公其服務需求的表達、識別、評估、整合、供給、管理和監督等流程和機制問題。第三部分是公共服務需求過程的實證分析與研究。選擇了市民服務熱線、行政審批制度改革、社區垃圾清運機制、社區公共服務供給機制以及社區民生服務熱線等幾個領域進行實證研究，分別從需求表達、需求評估、需求整合、需求供給、需求管理和需求監督的角度對需求機制進行系統分析。最後部分提出了推進公共服務體系的「供給側」改革，建構以需求為中心的公共服務體系的對策建議。本書從需求的維度來審視公共服務體系的基本流程和環節，把握公共服務需求，提高服務政策的精準性和靈敏度，增加現代政府對社會需要的「回應性」，更好構建和完善現代社會的公共服務體系，提高公共服務決策機制的科學化水平。
作者介紹
容志
    容志，男，漢族，1980年生，湖北武漢人，復旦大學管理學博士，上海師範大學行政管理系主任，應急管理研究中心主任，教授，博士生導師。兼任中國行政管理學會理事，上海市政府採購咨詢專家，上海市財政支出績效評估專家，上海市第十一屆青聯委員。主要從事公共管理、應急管理等方面的研究和教學。
目錄
第一章  導論
第二章  基礎理論：需求及其性質的多學科認識
  第一節  馬克思主義的需求理論
  第二節  現代經濟學的需求理論
  第三節  心理學的需求理論
  第四節  管理學的需求理論
  第五節  公共管理學的需求理論
  第六節  需求理論的幾個基本問題
第三章  分析框架：公共服務需求及其系統模型
  第一節  公共服務需求的基本內涵及其政策價值
  第二節  公共服務需求的影響因素及其推論
  第三節  公共服務系統中的需求分析模型
第四章  需求表達：「12345」市民服務熱線與公共服務創新
  第一節  我國市民服務熱線的發展歷程
  第二節  「需求表達」與市民服務熱線發展的內在邏輯
  第三節  上海市「12345」市民服務熱線的運行分析
  第四節  上海「12345」市民服務熱線面臨的問題
  第五節  堅持需求導向，優化上海「12345」市民服務熱線的對策思考
第五章  需求評估：社會醫療機構審批改革中的需求認知與制度設計
  第一節  需求評估的理論與實踐
  第二節  社會醫療機構行政審批制度改革：文獻研究
  第三節  為何改革：上海市社會醫療機構審批改革的經驗
  第四節  如何改革：社會醫療機構審批改革的需求評估
  第五節  基於需求評估的對策建議
第六章  需求整合：社區建築垃圾清運機制創新的經驗與啟示
  第一節  社區垃圾清運機制現狀
  第二節  需求整合與機制創新
  第三節  整合需求：臨汾路街道案例的啟示與思考
  第四節  需求整合的邏輯與路徑
第七章  需求供給：城市社區公共服務「組團式走訪」案例研究
  第一節  我國城市公共服務供給機制的歷史演變
  第二節  上海市徐匯區「組團式走訪」的案例剖析
  第三節  「組團式走訪」的績效分析
  第四節  「組團式走訪」中需求供給機制存在問題與對策
第八章  需求管理：社區「民生服務在線」中的啟示與思考
  第一節  基層服務中需求管理的提出
  第二節  社區服務需求管理的基本思路
  第三節  「民生服務在線」的建設概況
  第四節  「民生服務在線」的內部運行分析
  第五節  進一步推進「民生服務在線」建設的思考
第九章  需求監督：我國公共服務監督機制的成就、問題與展望
  第一節  公共服務監督的文獻研究
  第二節  公共服務監督體系的邏輯架構與基本要件
  第三節  我國公共服務監督體系的發展成就與經驗總結
  第四節  公共服務監督體系現存問題與原因分析
  第五節  完善公共服務監督體系的對策建議與優化路徑
第十章  結論：推進公共服務體系的「供給側」改革
  第一節  「需求導向」的政策價值
  第二節  「需求導向」的政策意涵
  第三節  「需求導向」的政策檢視

  第四節  「需求導向」的政策建議
後記

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