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秘書實務(第2版高校秘書學專業系列教材)

  • 作者：編者:朱欣文//楊劍宇|總主編:楊劍宇
  • 出版社：華東師大
  • ISBN：9787567594395
  • 出版日期：2019/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：394
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    本書將秘書業務分為三個層次，即辦公室事務與管理、秘書傳統業務、秘書輔助決策業務，由易到難，循序漸進。為了順應新時代秘書工作的發展和變化，我們對本書內容進行了修訂和更新，形式上也增加了本章概述、重點難點、知識鏈接、擴展閱讀等欄目，希望能更切合實際，更方便秘書實務課程的教學。
作者介紹
編者:朱欣文//楊劍宇|總主編:楊劍宇
目錄
上篇  辦公室事務與管理
第一章  辦公室日常事務
  第一節  辦公室環境及辦公用品管理
  第二節  印信及名片管理
  第三節  值班及保密工作
第二章  接待工作
  第一節  接待工作的準備
  第二節  接待工作的基本程序
  第三節  接待規格與接待計劃
第三章  通訊工作
  第一節  通話工作概述
  第二節  電話處理技巧
  第三節  辦公室郵件處理
第四章  時間管理
  第一節  時間管理概述
  第二節  秘書時間管理
  第三節  領導日程安排
第五章  出差管理
  第一節  國內出差
  第二節  國外出差
  第三節  領導出差期間秘書的工作
  第四節  領導出差回來秘書的工作
第六章  辦公自動化
  第一節  信息時代與辦公自動化
  第二節  常用辦公軟體的應用
  第三節  辦公設備的使用和管理
中篇  秘書傳統業務
第七章  文書檔案工作
  第一節  文書檔案工作概述
  第二節  公文處理
  第三節  檔案管理
  第四節  電子文件處理
第八章  會議組織與服務
  第一節  會務工作概述
  第二節  會前策劃與籌備
  第三節  會中服務與管理
  第四節  會後處理與服務
第九章  溝通與協調工作
  第一節  溝通協調概述
  第二節  溝通的原則和方法
  第三節  協調的技巧
第十章  信訪工作和客戶服務
  第一節  信訪工作概述
  第二節  信訪工作程序
  第三節  企業客戶服務
第十一章  商務談判
  第一節  商務談判概述
  第二節  商務談判的一般程序與技巧
  第三節  秘書在商務談判各個階段的工作
下篇  秘書輔助決策業務

第十二章  調查研究工作
  第一節  調查研究概述
  第二節  秘書調查的方法
  第三節  秘書研究的方法
第十三章  信息工作
  第一節  信息工作概述
  第二節  信息收集的方法
  第三節  信息處理的步驟
  第四節  網站信息管理
第十四章  參謀輔助
  第一節  參謀輔助概述
  第二節  參謀輔助的特點和原則
  第三節  參謀輔助的方法和局限性
第十五章  企業文化
  第一節  企業文化概述
  第二節  企業文化的結構
  第三節  秘書在企業文化構建中的地位和作用
第十六章  督查工作
  第一節  督查工作的地位和作用
  第二節  督查工作的特點與原則
  第三節  督查工作的程序和方法
第十七章  危機管理
  第一節  危機管理概述
  第二節  危機管理的原則
  第三節  秘書在危機管理中的職能

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