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細節的力量(51件你必須知道的職場小事)

  • 作者：(日)FLANAGAN裕美子|譯者:賈耀平
  • 出版社：民主與建設
  • ISBN：9787513924610
  • 出版日期：2019/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：162
人民幣：RMB 38 元      售價：元
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內容大鋼
    當你的上司和你說：「我馬上就要和××談話，立刻給我聯繫他！」而這個時候上司口中的那個人正在萬里之外的飛機上時，你會如何回答你的上司？如何才能讓上司滿意？
    這是一本工作20年的資深秘書的經驗總結，也是一本職場升級、通關攻略。在行政秘書的日常工作中，不僅要服務好脾氣古怪的頂頭上司，還要處理不斷出現的難題、怪題。作者將工作看作是角色扮演類的遊戲，每天會被系統（上司）分配不同的「任務」。而想方設法完成難以應對工作，就是「完成任務的通關遊戲」。與此同時也積累了經驗，獲得了上`司和同事的信賴。
    作者在用風趣幽默的筆鋒介紹自己秘書生涯中真實發生的事件的同時，也用最專業的態度告訴我們那些早已知道，卻常常沒有做好的職場基礎小事。比如控制情緒、換位思考、應對突髮狀況、做會議記錄，等等。這些技巧不僅能夠讓你切實提升工作效率，還能減輕你的工作壓力。
    讀完這本書，你會感到每一天的工作變得快樂有趣，在工作時也會充滿活力和自信。
作者介紹
(日)FLANAGAN裕美子|譯者:賈耀平
    FLANAGAN裕美子，國際交流誨洵師。出生於1967年。畢業於津田塾大學學藝學部英語學科。曾在信孚銀行任職，並開始了秘書的職業生涯。曾在5個日企和外資公司工作，負責8個國家的行政工作。2012年，辭去野村證券亞洲總公司的副會長秘書一職，獨立創業。現在，以香港為據點，開展國際溝通和商務咨詢工作。
目錄
前言
1 掌握順利完成工作的「基本技能」
  01 說話術 讓5歲小孩子也能聽懂的表達技巧
  02 對話 有意識地以YOU（你）為主語
  03 失誤 不怕麻煩，反覆檢查
  04 會議記錄 會議筆記要做到可以直接演講的程度
  05 統一處理 牢記「一心多用」是基礎中的基礎
  06 預先準備 通勤時間也是當天工作的準備時間
  07 慣性思維 工作狀況瞬息萬變，要拋掉「思維定勢」
  08 自我管理 身體是工作的本錢，要做好健康管理
  09 保存記錄 使用一切手段保留記錄，關鍵時刻可以「保身」
  10 避免疏忽 再小的工作也要當成重要的事去做
  11 明天的準備睡前反省一分鐘，為明天的工作做準備
  12 投訴 用「捧殺」對付故意找麻煩的人
  13 虛張聲勢 一定要實現工作中的「大話」
2 「調教」總是強人所難的怪物上司
  01 預測 推測上司的行動，準備三個以上備用方案
  02 遵從命令 對上司說NO是職場大忌！思考上司的本意並採取對策
  03 上司的性格與多疑型上司建立信賴關係，要做好持久戰的準備
  04 改變策略 自己的方案沒被認同時，先退一步觀察情況
  05 取悅上司 用「感謝+讚賞」的措辭讓上司保持好心情
  06 表達 拋掉「對方應該能明白」的「想當然」
  07 時間 上司和客戶的時間即是黃金
  08 不懼對手 對於給自己精神施壓的上司，要建立心靈結界
  09 理論武裝 用「事實依據」和「理論依據」說服上司
  10 評價標準 無法獲得上司認可時，就要尋找自身的不足
3 快速處理必須解決的問題
  01 整理 未處理的郵件不能超過10封
  02 對應異常 每天抽出三成時間來「救火」
  03 優先順序 優先處理與公司和客戶相關的緊急事務
  04 不追求完美緊急資料要在5分鐘之內準備好
  05 緊急事務 解決緊急事務時，思考目前什麼能做，付諸行動
  06 預防錯誤 製作待辦事項清單，逐個解決
  07 相信同事 製造「別人樂於援助自己」的環境，以便應對超負荷任務
  08 觀察 充分了解別人並掌握親近他人的「變色龍應對法」
  09 積累經驗 越是複雜的工作，就越要謹慎
4 問題就是機會，迅速解決問題
  01 拯救危機 錘煉讓上司和客戶滿意的「複原力」
  02 危機 努力把工作上的危機轉換成「機會」
  03 為對方考慮在解決問題時要照顧「對方的感情」
  04 失敗 最重要的是「反省」，而不是「後悔」
  05 失敗后 分析失敗原因，迎接下一次的成功
  06 慌亂 鍛煉自己沉著應對突發事件的能力
  07 避開危險 事先定好計劃，以防萬一
  08 行動方法 在實踐中找到新方法
  09 表情 控制情緒，保持「撲克臉」
5 掌握良好的思維方法，提高自身水平
  01 談判 談判時，不要避開對方的目光
  02 工作姿態 不要否定新想法
  03 收集信息 掌握「不看·不聽·不說」的工作原則

  04 風險 為了自身的成長，要勇於面對風險
  05 上司的提問含糊不清的回答是禁忌
  06 朋友 和「不同」的人在一起反而能拓展思維
  07 建立人脈 多與人接觸，建立人際關係網
  08 調動·轉崗逃避工作困難的人會在新崗位上遭遇兩倍或三倍的困難
  09 工作意識 無論什麼時候都不要放棄喜歡的工作
  10 評價 考核的是你的工作而不是你的人格
後記
出版後記

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