管理學(原理與實踐原書第10版)

作者：(美)斯蒂芬P.羅賓斯//瑪麗·庫爾特//戴維A.德森佐|譯者:毛蘊詩
出版社：機械工業
ISBN：9787111622253

出版日期：2019/04/01
裝幀：平裝
頁數：423

人民幣：RMB 69 元售價：元

內容大鋼

本書是一本的管理學教材，在世界許多國家和地區廣受歡迎。全書以管理過程為框架，按照計劃、組織、領導和控制四種基本管理職能，對管理的各個方面進行了詳盡的闡述。本書共5篇15章，薈萃了近年來管理學各個領域重要的、最新的研究成果。不僅如此，作者還編寫了大量的專欄和精彩案例，從而使本書既適用於教學和培訓，又適用於各類管理人員自學。
本書不僅適用於工商管理、市場營銷、會計學等管理類專業本科生、研究生和MBA的教學，而且適用於各類企事業管理人員的培訓，還可以作為自學者的必讀參考書。

作者介紹

(美)斯蒂芬P.羅賓斯//瑪麗·庫爾特//戴維A.德森佐|譯者:毛蘊詩

前言
作者簡介
第一篇  導論
  第1章  管理者與管理
    1.1  誰是管理者，他們在哪裡工作
      1.1.1  所有組織都必備的三個共同特徵
      1.1.2  管理者與非管理類員工的區別何在
      1.1.3  管理者在組織中的稱謂是什麼
    1.2  什麼是管理
    1.3  管理者的工作是什麼
      1.3.1  管理者的四項職能
      1.3.2  管理者的角色是什麼
      1.3.3  管理者應具備怎樣的技能
      1.3.4  管理者的工作具有普遍性嗎
    1.4  為什麼要學習管理學
    1.5  描述重新塑造和重新定義管理的要素
      1.5.1  為什麼對管理者工作來說客戶很重要
      1.5.2  為什麼對管理者工作來說創新很重要
      1.5.3  社會化媒體對管理者工作的重要性
      1.5.4  可持續性對管理者工作的重要性
      1.5.5  總結
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：開發你的政治技能
  實踐練習：主管培訓及管理證書項目
  應用案例1-1  誰需要上司
  應用案例1-2  打造更好的上司
  應用案例1-3  拯救世界
  附錄1A  管理的歷史溯源
  第2章  管理環境
    2.1  什麼是外部環境及其重要性
      2.1.1  經濟如何變化
      2.1.2  人口特徵起什麼作用
    2.2  外部環境會影響管理者嗎
    2.3  什麼是組織文化
      2.3.1  怎樣描述文化
      2.3.2  文化來自哪裡
    2.4  組織文化如何影響管理者
      2.4.1  文化如何影響員工的行為
      2.4.2  文化如何影響管理者自身的行為
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：理解文化
  實踐練習：創造一個有趣的工作場所
  應用案例2-1  回歸本真
  應用案例2-2  賣不完的電影票
  應用案例2-3  做到極致
  第3章  綜合性管理問題
    3.1  什麼是全球化及其如何影響組織
      3.1.1  「全球化」指的是什麼

      3.1.2  全球化組織有哪些不同類型
      3.1.3  組織怎樣全球化
      3.1.4  在全球化組織里，管理者需要了解哪些管理知識
    3.2  社會對組織和管理者有什麼樣的期望
      3.2.1  組織如何表現其社會責任行為
      3.2.2  組織應當承擔社會責任嗎
      3.2.3  什麼是可持續性，它為什麼如此重要
    3.3  什麼因素決定道德或者不道德行為
      3.3.1  用什麼方式審視道德
      3.3.2  管理者如何鼓勵道德行為
    3.4  當今員工隊伍狀況以及它對組織管理方式的影響
      3.4.1  什麼是工作場所多樣性
      3.4.2  工作場所中有哪些多樣性類型
      3.4.3  組織和管理者如何應對員工隊伍的變化
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：建立高道德標準
  實踐練習：全球擴張
  應用案例3-1  野村控股和雷曼
  應用案例3-2  重視可持續發展
  應用案例3-3  從上到下
第二篇  計劃
  第4章  決策基礎
    4.1  管理者如何決策
      4.1.1  什麼是決策問題
      4.1.2  與決策過程有關的因素
      4.1.3  決策者如何確定標準的權重和分析備選方案
      4.1.4  什麼決定最佳方案的選擇
      4.1.5  決策實施
      4.1.6  決策過程的最後一個步驟
      4.1.7  決策過程容易犯的錯誤有什麼
    4.2  管理者制定決策的三種方法
      4.2.1  決策的理性模型
      4.2.2  有限理性模型
      4.2.3  直覺在管理決策中有什麼作用
    4.3  管理者會面對什麼決策類型和決策情境
      4.3.1  問題的類型
      4.3.2  管理者如何進行程序化決策
      4.3.3  非程序化決策與程序化決策有什麼差異
      4.3.4  問題、決策類型和組織層次如何綜合
      4.3.5  管理者要面對什麼決策情境
    4.4  群體如何進行決策
      4.4.1  群體決策的優點和缺點是什麼
      4.4.2  何時群體決策最為有效
      4.4.3  如何改進群體決策的質量
    4.5  管理者要面對哪些當代決策問題
      4.5.1  國家文化如何影響管理者的決策
      4.5.2  決策中創造力與設計思維為何重要
  本章概要
  複習思考題

  管理技能建設：成為一名具有創造力的決策制定者
  實踐練習：軟體設計決策
  應用案例4-1  效率狂
  應用案例4-2  棒球運動
  應用案例4-3  體驗成功
  附錄4A  數量化決策工具：輔助決策的數量化模型
  第5章  計劃工作的基礎
    5.1  計劃是什麼，管理者為什麼需要制訂計劃
      5.1.1  管理者為什麼要制訂正式計劃
      5.1.2  對正式計劃的批評有哪些以及管理者又該如何應對
      5.1.3  正式計劃是否改善了組織的績效
    5.2  管理者如何進行戰略管理
      5.2.1  什麼是戰略管理
      5.2.2  為什麼戰略管理很重要
      5.2.3  戰略管理過程的步驟有哪些
      5.2.4  管理者使用什麼樣的戰略
      5.2.5  管理者使用什麼戰略武器
    5.3  管理者如何設定目標和制訂計劃
      5.3.1  組織目標類型和如何設定目標
      5.3.2  管理者應制訂什麼類型的計劃以及如何制訂這些計劃
    5.4  當代計劃工作所面臨的問題
      5.4.1  動態環境下管理者怎樣有效地計劃
      5.4.2  管理者如何使用環境分析法
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：成為一個優秀的目標制定者
  實踐練習：環境問題
  應用案例5-1  快時尚
  應用案例5-2  利維斯特基金的危機計劃
  應用案例5-3  關注未來
  第三篇  組織
  第6章  組織結構與設計
    6.1  組織設計的六大要素是什麼
      6.1.1  什麼是工作專門化
      6.1.2  什麼是部門劃分
      6.1.3  什麼是職權和職責
      6.1.4  什麼是管理幅度
      6.1.5  如何區別集權與分權
      6.1.6  什麼是正式化
    6.2  哪些權變因素影響結構選擇
      6.2.1  機械式還是有機式
      6.2.2  戰略→結構
      6.2.3  規模→結構
      6.2.4  技術→結構
      6.2.5  環境→結構
    6.3  常用的組織設計有哪些
      6.3.1  有哪些傳統的組織設計管理者可以採用
      6.3.2  有哪些當代的組織設計管理者可以採用
    6.4  當今組織設計的挑戰是什麼
      6.4.1  怎樣使員工保持聯繫

      6.4.2  全球差異如何影響組織結構
      6.4.3  如何創建學習型組織
      6.4.4  管理者如何設計既有效率又有效果的彈性工作方式
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：增加你的權力
  實踐練習：學習型組織
  應用案例6-1  你工作的地方在哪兒
  應用案例6-2  發射
  應用案例6-3  一種新結構
  第7章  人力資源管理
    7.1  什麼是人力資源管理過程以及影響它的因素有哪些
    7.2  管理者如何識別和選擇稱職的員工
      7.2.1  什麼是僱用計劃
      7.2.2  組織如何招聘員工
      7.2.3  管理者如何處理好裁員問題
      7.2.4  管理者如何選擇應聘者
    7.3  如何為員工提供必需的技能和知識
      7.3.1  如何讓新員工熟悉組織的情況
      7.3.2  什麼是員工培訓
    7.4  組織留住傑出人才的兩個途徑
      7.4.1  績效管理系統
      7.4.2  給員工報酬：工資和福利
    7.5  當前管理者面臨哪些人力資源管理問題
      7.5.1  管理者如何管理裁員
      7.5.2  怎樣處理員工隊伍多樣性問題
      7.5.3  什麼是性騷擾
      7.5.4  組織控制人力資源成本的方式和原因是什麼
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：提供好的反饋
  實踐練習：性騷擾
  應用案例7-1  簡歷懊惱
  應用案例7-2  停止前行
  應用案例7-3  尋找傑出人才
  附錄7A  發展你的職業生涯
  第8章  變革與創新管理
    8.1  定義組織變革，比較不同的變革觀
      8.1.1  組織為什麼需要變革
      8.1.2  誰將推動組織變革
      8.1.3  組織變革如何發生
    8.2  如何管理變革阻力
      8.2.1  人們為什麼會抵制變革
      8.2.2  減少反對組織變革阻力的方法有哪些
    8.3  組織變革中員工有哪些反應
      8.3.1  什麼是壓力
      8.3.2  什麼是產生壓力的原因
      8.3.3  如何減輕壓力
    8.4  討論激發創新的方法
      8.4.1  創造力與創新有何關係

      8.4.2  創新需要什麼
      8.4.3  管理者如何才能激發創新
      8.4.4  設計思維是怎樣影響創新的
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：壓力管理
  實踐練習：員工壓力計劃管理
  應用案例8-1  下一個大事件
  應用案例8-2  改變雅芳
  應用案例8-3  壓力殺手
  第四篇  領導
  第9章  個體行為基礎
    9.1  組織行為的重點和目標
      9.1.1  組織行為研究的重點是什麼
      9.1.2  組織行為研究的目標是什麼
    9.2  態度在工作績效中起什麼作用
      9.2.1  態度的三個組成部分是什麼
      9.2.2  員工應持什麼態度
      9.2.3  個體的行為和態度需要保持一致嗎
      9.2.4  什麼是認知失調理論
      9.2.5  對態度的理解如何使管理者更有效率
    9.3  管理者需要了解個性的什麼內容
      9.3.1  我們如何才能最好地描述個性
      9.3.2  個性特徵能夠預測現實中的工作行為嗎
      9.3.3  個性如何與工作匹配
      9.3.4  不同的民族文化中個性特質不同嗎
      9.3.5  對個性的認識如何幫助管理者提高效率
    9.4  描述感知與影響感知的因素
      9.4.1  什麼因素影響感知
      9.4.2  管理者如何評判員工
    9.5  學習理論如何解釋行為
      9.5.1  操作性條件作用：行為是其結果的函數
      9.5.2  社會學習理論：通過觀察和直接經驗學習
      9.5.3  行為塑造：把學習理論用於實踐
      9.5.4  怎樣通過認識學習來提高管理者的效率
      9.5.5  對感知的理解如何幫助管理者更有效地工作
    9.6  管理者面臨的當代組織行為專題
      9.6.1  代與代之間的差異如何影響職場
      9.6.2  管理者如何處理職場的消極行為
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：理解員工情緒
  實踐練習：招聘
  應用案例9-1  在谷歌變得情緒化
  應用案例9-2  奇特的搭檔
  應用案例9-3  員工優先
  第10章  認識群體和管理工作團隊
    10.1  什麼是群體以及群體發展要經歷哪些階段
      10.1.1  什麼是群體
      10.1.2  群體發展經過哪些階段

    10.2  群體行為的五個主要概念
      10.2.1  角色
      10.2.2  規範/一致性
      10.2.3  地位系統
      10.2.4  群體規模
      10.2.5  群體凝聚力
    10.3  群體如何轉變為有效的團隊
      10.3.1  工作群體與工作團隊一樣嗎
      10.3.2  工作團隊的不同類型
      10.3.3  什麼造就了團隊的有效性
      10.3.4  管理者怎樣規範團隊行為
    10.4  當代管理者在管理團隊時要面對什麼問題
      10.4.1  管理全球團隊包含什麼內容
      10.4.2  什麼時候不需要運用團隊模式
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：培養你的教練技能
  實踐練習：調查團隊的衝突
  應用案例10-1  方法：團隊合作
  應用案例10-2  紅雀方式
  應用案例10-3  合作促成起飛
  第11章  激勵和獎勵員工
    11.1  什麼是激勵
    11.2  早期激勵理論比較（20世紀五六十年代）
      11.2.1  馬斯洛的需求層次理論
      11.2.2  麥格雷戈的X理論和Y理論
      11.2.3  赫茲伯格的雙因素理論
      11.2.4  麥克利蘭的三需要理論
    11.3  當代激勵理論如何解釋激勵
      11.3.1  什麼是目標設定理論
      11.3.2  工作設計怎樣影響激勵
      11.3.3  什麼是公平理論
      11.3.4  期望理論怎樣解釋激勵
      11.3.5  如何才能綜合當代的激勵理論
    11.4  當代員工的激勵問題
      11.4.1  在經濟蕭條的環境中，管理者怎樣激勵員工
      11.4.2  國家文化怎樣影響激勵
      11.4.3  管理者怎樣激勵不同的員工群體
      11.4.4  管理者怎樣設計恰當的報酬體系
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：做一個優秀的激勵者
  實踐練習：留住服務員
  應用案例11-1  為了錢
  應用案例11-2  追求
  應用案例11-3  充滿激情的工作
  第12章  領導與信任
    12.1  定義領導者與領導
    12.2  早期的領導理論
      12.2.1  領導者有什麼特質

      12.2.2  領導者都表現出什麼行為
    12.34  種主要的權變領導理論
      12.3.1  第一個全面的權變領導模型是什麼
      12.3.2  下屬的意願和能力如何影響領導者
      12.3.3  領導者需要多大程度的參與
      12.3.4  領導者如何幫助下屬
    12.4  當今的領導是什麼樣的
      12.4.14  種當代的領導觀告訴了我們什麼
      12.4.2  當代領導者面臨哪些問題
    12.5  為什麼信任是領導的實質
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：成為一個優秀的領導者
  實踐練習：領導力培訓
  應用案例12-1  培養年輕一代領導人
  應用案例12-2  為領導者服務
  應用案例12-3  領導遺產
  第13章  溝通與信息管理
    13.1  管理者如何進行有效的溝通
      13.1.1  溝通過程如何起作用
      13.1.2  書面溝通是否比口頭溝通效果更好
      13.1.3  「傳言」是否也是一種有效的溝通方式
      13.1.4  非語言信息如何影響溝通
      13.1.5  有效溝通的障礙有哪些
      13.1.6  管理者如何克服溝通障礙
    13.2  技術與管理溝通
      13.2.1  網路溝通能力
      13.2.2  無線溝通
    13.3  當今管理者面臨什麼樣的溝通問題
      13.3.1  如何在互聯網世界中管理溝通
      13.3.2  知識管理如何影響溝通
      13.3.3  什麼與管理組織的知識資源有關
      13.3.4  溝通在客戶服務中扮演著什麼角色
      13.3.5  如何讓員工提供信息和為什麼要這樣做
      13.3.6  為什麼管理者要關注溝通的道德
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：成為一個好的傾聽者
  實踐練習：辦公室謠言
  應用案例13-1  社會的福音還是災難
  應用案例13-2  禁止電子郵件+禁止語音郵件
  應用案例13-3  傳達壞消息
第五篇  控制
  第14章  控制的基礎
    14.1  什麼是控制以及它為何重要
      14.1.1  什麼是控制
      14.1.2  控製為何重要
    14.2  管理者如何從事控制工作
      14.2.1  什麼是衡量
      14.2.2  管理者如何確定實際業績與計劃目標之間的差異

      14.2.3  可以採取哪些管理行動
    14.3  管理者應該控制什麼
      14.3.1  控制何時發生
      14.3.2  保持追蹤（什麼得到了控制）
    14.4  管理者會面對哪些當代控制問題
      14.4.1  需要根據文化差異對控制進行調整嗎
      14.4.2  在控制工作場所時，管理者面臨哪些挑戰
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：管教刺頭員工
  實踐練習：盡可能減少學生的作弊行為
  應用案例14-1  最高機密
  應用案例14-2  如果你不能說好話，那就什麼也別說
  應用案例14-3  服裝缺陷與奇跡
  第15章  運營管理
    15.1  為什麼運營管理對組織這麼重要
      15.1.1  什麼是運營管理
      15.1.2  服務性公司和製造性公司有什麼不同
      15.1.3  企業如何提高生產率
      15.1.4  運營管理起到了什麼戰略作用
    15.2  什麼是價值鏈管理以及它為何重要
      15.2.1  什麼是價值鏈管理
      15.2.2  價值鏈管理是怎樣使商業受益的
    15.3  價值鏈管理是如何實現的
      15.3.1  成功的價值鏈管理有什麼要求
      15.3.2  價值鏈管理存在哪些障礙
    15.4  管理者所面對的當代運營管理問題
      15.4.1  技術在運營管理中的作用
      15.4.2  管理者如何控制質量
      15.4.3  如何進行項目管理
  本章概要
  複習思考題
  管理技能建設：做一個優秀的衝突管理者
  實踐練習：ISO 9001認證
  應用案例15-1  服裝界最嚴重的災難
  應用案例15-2  夢幻客機的噩夢
  應用案例15-3  磨製咖啡
  附錄15A  管理新創企業
術語表
譯者後記
註釋

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