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衝突管理

  • 作者：(英)大衛·里德爾|譯者:楊獻軍
  • 出版社：中國友誼
  • ISBN：9787505744189
  • 出版日期：2018/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：256
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    大衛·里德爾著的《衝突管理》是一本解決職場衝突的重要指南。通過分析衝突產生的原因、案例解析，總結出衝突所造成的成本代價。為確定衝突解決方案和建立建設性衝突管理文化提供了藍圖，從設計衝突管理戰略到制訂正式解決程序，讓利益相關者提高解決和調解技能。
    《衝突管理》不僅解決當前衝突問題，而且還提供了防止未來發生衝突的管理辦法，闡述一種全新邏輯：將爭端轉化為企業利潤，利用衝突實現企業升級。讓每一位企業管理人員都擁有世界先進的衝突管理思維和技能。
作者介紹
(英)大衛·里德爾|譯者:楊獻軍
    大衛·里德爾，是英國領先的調解和解決方案咨詢公司TCM Group的首席執行官。他設計了300多個綜合衝突管理系統，有著豐富的處理衝突的實戰經驗，是職場衝突調解和解決方案等方面的領先權威。同時他也是職業調解員協會（PMA）的創始主席，協作司法研究所的創始人。
目錄
緒論
第一部分  在實際背景中考察剖析衝突
  第一章  現代衝突管理的問題及解決措施
  第二章  衝突的周期：衝突升級的方式和原因
  第三章  功能失調型衝突的起因與根源
  第四章  以法律視角管理衝突
第二部分  衝突管理使用指南
  第五章  衡量衝突的代價
  第六章  衝突與衝突管理的心理學
  第七章  全套衝突解決方案
  第八章  制定取代傳統申訴程序的解決對策
  第九章  深度分析的調解措施
  第十章  如何制訂內容調解計劃
  第十一章  從過程到人，處理欺凌與騷擾問題
  第十二章  全面衝突管理：預防與解決衝突的系統方法
  第十三章  以國際視角管理職場與勞動糾紛
第三部分  解決方案實用資源
  衝突管理狀況速查方案

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