內容大鋼
馬飛鵬著的《情商自控力》講述的是現代職場中，很多人的夢想就是成為管理者，讓自己的職位更上一層。給你一個團隊，你能怎麼管？管理工作真的是居高臨下就可以做好的嗎？員工能聽從你的安排嗎？如果員工負氣撂挑子，你該怎麼辦？如果員工在工作上遇到障礙，你又該如何幫助他們？尤其是對於那些剛剛走出象牙塔、還沒有任何工作經驗的應屆大學畢業生，你又要如何引導他們儘快適應公司的規章制度，從而讓他們脫去稚氣，變成合格的職場人？或者，作為管理者，前一分鐘你還在對員工下達命令，后一分鐘就又被挑剔苛刻的上司批評一通，你又該如何自處呢？
總之，管理者的工作並不像很多人所想的那麼容易，而且因其管理的對象又是世界上複雜的生物——人，這就註定了管理工作進展艱難。管理者要付出所有的努力，用心用情，才能真正把管理工作做好。
高情商的管理者會知道，一旦意識到自己該做什麼，就要立刻行動。所以，作為管理者，從現在開始就要改變自己。也許你可以智商不夠高，因為這隻能限制你不能從事高深的科研和技術工作，但是你的情商一定要夠高，因為唯有如此，你才能在管理工作中如魚得水，事半功倍。
作者介紹
馬飛鵬
馬飛鵬，美國NLP大學認證高級NLP導師
國際NLP學院（IANLP）授證NLP導師
美國NLP學會(ABNLP)頒發的「註冊導師」
教練技術導師
國際認證ACHE催眠治療師
國際認證時間線療法治療師
中國系統排列系統動力學分會高級督導
專長：
多年擔任世界五百強企業高管，具備豐富的管理實踐成功經驗。深入研究西方心理學、催眠學、NLP，教練技術,積極心理學,性格及行為模式科學等學問，是優秀的華人NLP及教練式管理培訓師之一。
其課程及教練的特點是實用性和本土化，有效地將西方心理學和中國企業現狀有機地融為一體，讓你做到並成為習慣，從而真正地取得成功。
目錄
第一章 情商高，才能成為卓有成效的管理者
1.不要讓情緒成為一匹脫韁的野馬
2.高情商≠發號施令
3.管理者要敢於面對現實
4.勇敢決策，打造個人魅力
5.一諾千金，讓承諾更有分量
6.不患寡而患不均，要公平對待員工
7.善待壓力，使它成為前進的引擎
8.發揮影響力，誨人于無形
第二章 運籌帷幄，掌控全局，讓管理事半功倍
1.事有輕重緩急，合理安排效率高
2.適時開會，會議在於精而不在於長
3.成為時間的主人，掌控全局
4.管理者要學會放權與授權
5.當管理者，還是當領導人
6.執行體系完整，工作按部就班
7.個人責任與共同責任，要界定明晰
第三章 如何聽，員工才會說；如何說，員工才會聽
1.學會傾聽，才能打開員工心扉
2.如何下命令，才能被員工當成「聖旨」
3.講道理，不如以身作則
4.把話說到員工心裡去
5.激勵員工多問自己「怎麼辦」
6.管理者要扮演好三重角色
7.了解員工，才能更好地激勵員工
8.讓員工參與到決策工作中
第四章 知人善用，人盡其才，讓每個員工都找到最佳位置
1.團隊不需要碌碌無為的領導者
2.用人所長，讓金子發光
3.讓專業人員的工作卓有成效
4.也許你只是缺少發現員工長處的眼睛
5.任務過重，不如幫員工分解目標
6.引導員工從積極的角度看待問題
7.竭盡所能，幫助員工解決問題
8.幫助員工合理評估工作進度，完成剩餘工作
9.平等對待，會抹殺傑出者的貢獻
第五章 精誠團結，全力合作，打造優質必勝的團隊
1.接受員工抱怨，引導員工解決問題
2.與員工精誠合作，成為最佳拍檔
3.營造良好工作氛圍，調動員工積極性
4.樹立共同目標，描繪共同願景
5.營造信任氛圍，與員工相互信任
6.分享，才能讓利益最大化
7.謙虛低調，三人行必有我師
8.親自參與活動，和員工打成一片
9.形成團隊文化，堅持團隊精神
第六章 真誠用心，高情商管理者與員工關係融洽
1.打好感情牌，與員工交往水到渠成
2.換位思考，設身處地為員工著想
3.「三明治」批評法效果顯著
4.微笑，是管理者最美麗的表情
5.寬容大度，此時無聲勝有聲
6.讚美，是對員工最好的激勵方式
7.罵人得理，才能罵得理直氣壯
第七章 管理好新團隊，為公司發展注入新鮮血液
1.不要當新員工的「家長」
2.避免新員工拉幫結派
3.接受新員工的抱怨
4.給迷惘的新員工指明方向
5.描繪未來，讓新員工看到光明前景
6.制定末位淘汰制度，讓新員工保持競爭活力
7.及時清除新員工隊伍中的害群之馬
8.堅決糾正新員工的習慣性錯誤
第八章 帶領團隊，總會遇到各種疑難雜症
1.以身作則，讓庸才變成將才
2.杜絕員工拖延，管理者要雷厲風行
3.面對升職加薪的請求，如何婉拒
4.如何應對企業危機
5.管理者與上司的相處之道
6.把人帶出來，管理者才能一勞永逸
附錄一 內感官的相關知識
附錄二 NLP的學習資料
後記
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