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管理溝通(管理者之必修課程)

  • 作者：編者:王凌峰
  • 出版社：武漢理工
  • ISBN：9787562956679
  • 出版日期：2018/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：251
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    王凌峰編著的《管理溝通(管理者之必修課程)》是一本系統介紹管理溝通基本理論、管理溝通過程和管理溝通實踐案例的教材。內容包括管理溝通理論、情緒管理、批判性思維、非語言溝通、聽說寫、演講與PPT製作技巧、衝突管理、會議管理、危機溝通、跨文化溝通等。教材的每章均有豐富的、時效性很強的課內與課外補充閱讀、案例分析等教學內容。本書注重知識的系統性、內容的實用性，特別是在結構框架上有較強的新穎性。
    本書適合作為MBA、本科層次的管理溝通課程教材和教輔讀物使用，也可作為員工軟技能訓練的培訓教材，或供希望提高個人與組織管理溝通能力的人士自學參考。
作者介紹
編者:王凌峰
目錄
第1章  管理溝通概論
  1.1  管理溝通的重要性
  1.2  管理溝通的定義
  1.3  管理溝通的多重價值
  1.4  管理溝通的軟技能性
第2章  管理溝通的基本理論
  2.1  管理溝通的對象、方向及分類
  2.2  管理溝通的手段
  2.3  美國項目管理協會(PMI)的溝通模型
  2.4  溝通的性格與性別差異
  2.5  溝通的質量評價標準
第3章  情緒的分類及管理
  3.1  情緒及其分類
  3.2  情緒管理
  3.3  負面情緒產生的原因
  3.4  負面情緒產生的消極後果
  3.5  負面情緒的常見錯誤調控方式
  3.6  負面情緒調控困難的腦結構原因
  3.7  情緒管理的對策
  3.8  情緒管理的終極目標：成為「自我實現的人」
第4章  批判性思維
  4.1  批判性思維的定義
  4.2  批判性思維的精神維度與技能維度
  4.3  非形式邏輯謬誤
  4.4  反駁非形式邏輯謬誤：荒謬反證法
第5章  非語言溝通
  5.1  非語言溝通的重要性
  5.2  非語言溝通的分類
  5.3  非語言溝通的生理基礎
  5.4  非語言溝通的微反應分析
第6章  傾聽
  6.1  傾聽在管理中的重要性
  6.2  良好傾聽的基本原則
  6.3  傾聽能力的評價：傾聽五層次
第7章  說
  7.1  說的基本理論：會話含義理論
  7.2  說的常見實務原則
  7.3  高效率回答問題的要點
  7.4  即席發言的要點
  7.5  表揚、拒絕與批評的要點
  7.6  說服
  7.7  說服的有效邊界
第8章  演講
  8.1  演講的重要性
  8.2  演講內容的組織
  8.3  演講過程中的注意事項
  8.4  演講結尾的典型方式
  8.5  問答環節的應對
  8.6  緊張與怯場問題的處理
  8.7  演講中意外情況的應對

第9章  寫
  9.1  寫作：跨領域硬技能
  9.2  觀點明確：「電梯法則」
  9.3  認真提煉標題
  9.4  邏輯與論證
  9.5  證據的強度與真實性
  9.6  篇章結構
  9.7  語句簡潔明晰
  9.8  字詞準確
第10章  電子溝通
  10.1  電子溝通及常見類型
  10.2  E-mail發展簡史
  10.3  電子郵件的優缺點與濫用
  10.4  E-mail實務
  10.5  電話溝通
  10.6  面對面溝通優於電子溝通
第11章  會議管理
  11.1  會議的作用與分類
  11.2  會議「黑洞」與中國式開會
  11.3  會議管理：組織效率改進新視角
  11.4  會前準備
  11.5  會議過程
  11.6  提高會議效率的微創新措施
第12章  衝突管理
  12.1  衝突的定義
  12.2  正確的衝突觀
  12.3  衝突產生的常見原因
  12.4  衝突的解決
  12.5  關注改變，後續跟蹤
第13章  危機溝通
  13.1  危機的概念與企業常見的危機
  13.2  企業危機管理的兩個案例
  13.3  危機溝通的基本原則
  13.4  危機溝通的主要步驟
  13.5  危機管理的最佳實踐
第14章  跨文化溝通
  14.1  文化的定義與特點
  14.2  文化的構成
  14.3  文化理論模型
  14.4  跨文化語境中個體的認知偏差
  14.5  跨文化對商務活動的影響
第15章  結語
  15.1  溝通三要素：心態與思維、溝通技能、自律
  15.2  自律能力的訓練
參考文獻

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