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細節決定成敗(Ⅲ日本人如何做細節)/博士德細節管理系列

  • 作者：(日)川田修|譯者:田靜
  • 出版社：安徽人民
  • ISBN：9787212082963
  • 出版日期：2015/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：163
人民幣：RMB 36 元      售價：元
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內容大鋼
    川田修創作的《細節決定成敗（Ⅲ日本人如何做細節）》從一杯茶水改變一個公司的印象開始，到用關懷錶達「愛」結束，作者借此表達了銷售員既要看到小細節，又要看到大人生，每走一步都要有意義，都要朝著人生的大方向努力的人生觀，對經常受到挫折的銷售員有很大的鼓舞作用。
作者介紹
(日)川田修|譯者:田靜
目錄
第一章  小事成就大事，細節成就完美
  一杯茶水，改變對一個公司的印象
  酒館老闆鞠一躬，意外拉到回頭客
  一流的酒店必有一流的清潔工
  由抵制到推崇的轉變
  餐館的贈品帶來的觸動
  筷子給你，包裝袋給我
  跳槽的契機-—隨身攜帶的鞋拔子和字跡拙劣的明信片  吻
第二章  最基本的細節——換位思考
  餐桌上的失禮——晚輩高傲的坐姿
  一封郵件也要體現關懷
  烤串店如何培養員工注重細節的能力
  表面的關懷和真正的關懷
  做一件不為人知的好事
  越是不受歡迎的工作越要注意細節
第三章  成功者定是細節達人
  到我這來工作，保證你會開心
  無所事事的社長中午為什麼不回公司
  每月給員工的孩子匯錢的女社長
  嶄新的3000日元和每月的牛肉大餐
  每月給員工的家人寫信的社長
  親自拜訪新人父母的年輕分店店長
  今天，你和誰，打了幾次招呼
  向家人致謝的表彰儀式和為孩子舉行的贈包儀式
第四章  遺憾的瞬間——如果注意到了細節該多好
  你能注意到微小的細節嗎
  為什麼把零錢和發票一起遞給乘客
  只不過是想要杯開水
  高檔餐廳中的不和諧
  高級酒店的美中不足
  結賬時的微妙關懷
  遺憾中暗藏著機會
第五章  細節意識養成法則
  首先需要觀察和感知
  迎合對方的情緒
  客戶尋找的是值得信賴的人
  客戶真正需要的不一定是產品
  不向視力好的人推銷近視眼鏡
  沒有量的積累，就沒有質的飛躍
  不逼自己一把是不行的
  失敗是一筆財富
  急功近利，開不出艷麗的花朵
  關懷其實是愛的表達
後記學會寬容

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