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牙科診所的醫患溝通(第2版)

  • 作者：編者:于秦曦
  • 出版社：人民衛生
  • ISBN：9787117207959
  • 出版日期：2015/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：196
人民幣：RMB 38 元      售價：元
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內容大鋼
作者介紹
編者:于秦曦
目錄
第一章  「溝通」釋義
    一、溝通中的「講」
    二、溝通中的「聽」
第二章  「醫患溝通」初探
    一、溝通交流，茲事體大
    二、出色的應答=專業知識+溝通技巧
    三、良好的溝通交流是診所通往成功之路
    四、學習和運用溝通交流技巧
第三章  如何讓患者開口說話
    一、醫患對話事關醫療質量
    二、聆聽的技巧
    三、交談的技巧
    四、辨識信息真偽的技巧
    五、對待不同患者的技巧
第四章  如何應對患者的問題
    一、積極的聆聽
    二、同理心
    三、揭示價值所在
    四、用道歉彌補過失
    五、用幽默使溝通更順暢
    六、正確對待閑言碎語
    七、接待惱怒患者的注意事項
第五章  如何建立患者的信心
    一、患者的信心是醫患溝通之基礎
    二、取得患者信任的要素
    三、消除患者對醫師競爭力的疑慮
    四、消除患者對醫師承諾的不信任
    五、對不信任醫師的患者該說什麼
    六、建立患者信心的溝通技巧
    七、相關的常見問題和回答
第六章  如何讓患者有安全感
    一、不要低估患者的不安全感
    二、有關危險的醫患溝通
    三、要懂得患者的心理
    四、常見的問題和回答
第七章  如何解釋收費價格
    一、有關消費習性的研究
    二、患者對醫師的信任是關鍵
    三、要有書面的收費標準
    四、妥善處理一般和特殊
    五、將治療和付款的討論適度分開
    六、解釋說明要清楚準確
    七、寬容患者的市場調查
    八、患者對牙科治療價值之認識是難點
    九、讓患者明白問題的嚴重性
    十、比較治療價格和治療效果
    十一、提供多種支付方式
    十二、診所收費的折扣問題
    十三、常見的問題和回答
第八章  如何提高患者的口腔健康價值觀

    一、患者的抉擇過程
    二、推動上述過程的技巧
    三、常見問題和回答
第九章  如何營造有利於溝通的環境氛圍
    一、患者在接待中的體驗
    二、前台接待員的重要作用
    三、接聽電話的技巧
    四、診所員工在醫患溝通中的責任
    五、如何處理家長陪同患兒的問題
    六、常見問題和回答
第十章  如何發揮醫患溝通中道歉的黏合作用
    一、道歉的概念
    二、道歉的力量
    三、為何不道歉
    四、道歉學的理性研究
    五、道歉的藝術
    六、道歉在醫療中的重要作用
第十一章  如何慎用醫患溝通中幽默的潤滑作用
    一、緣由和溯源，
    二、特點
    三、作用
    四、實踐
第十三章  如何克服醫患溝通中浮躁的拮抗作用
    一、概念
    二、表現
    三、原因
    四、克服
附1  溝通參考選錄
附2  開會議事應守溝通規則
附3  與技工所溝通有技巧
附4  加拿大安大略省牙科協會的《醫患溝通指南》

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