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DVD+MP3旅遊禮儀(11碟裝)

  • 作者：中國旅遊出版社
  • 出版社：中國旅遊
  • ISBN：9787887270474
  • 出版日期：2015/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：11
 
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內容大鋼
    《DVD+MP3旅遊禮儀(11碟裝)》講述了：
    《旅遊禮儀·接待服務篇》——隨著服務行業競爭的加劇，很多服務業為了更好的吸引客戶，投入大量的資金在裝修、裝飾等硬體設施上，但其實服務業除硬體設施配套齊全外，對服務人員的服務品質要求更為突出。金正昆教授針對服務人員的禮儀素養、儀錶儀容、個人衛生、服務技巧、溝通技巧等方面進行了詳細的講解，讓您在眾多服務業者中脫穎而出，讓您的服務媲美五星級酒店服務，讓您的服務質量更上一層樓。讓您的服務媲美五星級酒店服務，讓您的服務質量更上一層樓。
    《旅遊禮儀·遊客篇》——隨著越來越多人選擇在假期出國旅遊，中國遊客的形象問題也成為國人討論的一個熱點。要改善國人的旅客形象，首先就必須加強對國民的禮儀教育。金正昆教授通過遊客的"道、衣、食、住、行、訪、談、觀"八大要素的實際情況，結合旅遊工作和生活中的實踐，普及禮儀知識，使國人真正做到既知書，又達禮。
作者介紹
中國旅遊出版社
目錄
《旅遊禮儀·接待服務篇》
第一集 接待服務者的規範（上）
第二集 接待服務者的規範（下）
第三集 接待服務者的心態（上）
第四集 接待服務者的心態（下）
第五集 接待服務者的服務（上）
第六集 接待服務者的服務（下）
第七集 接待服務者的儀態（上）
第八集 接待服務者的儀態（下）
第九集 接待服務者的舉止（上）
第十集 接待服務者的舉止（下）
第十一集 接待服務者的著裝（上）
第十二集 接待服務者的著裝（下）
第十三集 接待服務者的語言（上）
第十四集 接待服務者的語言（下）
第十五集 接待服務者的應對（上）
第十六集 接待服務者的應對（下）
《旅遊禮儀·遊客篇》
第一集 遊客之「道」（上）
第二集 遊客之「道」（下）
第三集 遊客之「衣」（上）
第四集 遊客之「衣」（下）
第五集 遊客之「食」（上）
第六集 遊客之「食」（下）
第七集 遊客之「住」（上）
第八集 遊客之「住」（下）
第九集 遊客之「行」（上）
第十集 遊客之「行」（下）
第十一集 遊客之「訪」（上）
第十二集 遊客之「訪」（下）
第十三集 遊客之「談」（上）
第十四集 遊客之「談」（下）
第十五集 遊客之「觀」（上）
第十六集 遊客之「觀」（下）

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