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城軌客運組織學生工作頁(城市軌道交通運營管理專業項目化教材)

作者：張曉玲//李攀科
出版社：西南交大
ISBN：9787564334710

出版日期：2014/09/01
裝幀：平裝
頁數：188

人民幣：RMB 29.8 元售價：元

內容大鋼

張曉玲和李攀科編著的《城軌客運組織學生工作頁》作為「城軌客運組織」課程的配套教材，內容從城市軌道交通車站服務崗位工作要求出發，採用「項目導入、任務驅動」的項目化教學方式編寫，體現了「基於工作過程」、「教、學、做」一體化的教學理念和實踐特點。本書以城軌站務員站台巡視崗、城軌站務員站廳巡視崗、城軌站務員客服中心崗、城軌客運值班員崗、域軌值班站長崗等的客運組織工作崗位職責為平台，內容劃分為8個項目，共有39個任務。

作者介紹

張曉玲//李攀科

項目一  城市軌道交通線路與車站設計
  任務一  城市軌道交通線路與車站位置設計
  任務二  城市軌道交通車站的類型及規模設計
  任務三  城市軌道交通車站的組成及總體布局設計
項目二  城市軌道交通車站設施設備
  任務一  自動售∕檢票設備
  任務二  車站、列車信息
  任務三  車站綜合信息服務
  任務四  列車設施設備
  任務五  城市軌道交通車站屏蔽門系統
  任務六  城市軌道交通車站環控系統
項目三  城市軌道交通運輸計劃
  任務一  客流計劃
  任務二  全日行車計劃
  任務三  車輛配備計劃
  任務四  列車交路計劃
項目四  城市軌道交通車站運作管理
  任務一  站務員客服中心崗位職責及作業流程
  任務二  站務員巡視崗位職責及作業流程
  任務三  客運值班員崗位職責及作業流程
  任務四  值班站長崗位職責及作業流程
  任務五  車站日常運作管理
項目五  城市軌道交通車站客運組織工作
  任務一  日常客流組織
  任務二  大客流組織
  任務三  突發事件客流組織
項目六  城市軌道交通客流調查預測與分析
  任務一  客流認知
  任務二  客流調查
  任務三  客流分析
  任務四  客流預測
項目七  城市軌道交通乘客事務處理
  任務一  乘客投訴處理
  任務二  乘客輕微客傷處理
  任務三  乘客失物處理
  任務四  乘客物品掉落軌道的處理
項目八  突發事件處理
  任務一  屏蔽門處理
  任務二  列車車門∕屏蔽門夾人夾物處理
  任務三  地鐵道床傷亡處理
  任務四  電梯事件處理
  任務五  緊急解鎖手柄或呼叫按鈕被拉∕按下的處理
  任務六  車站水災（水淹）和線路積水（區間水淹）處理
  任務七  車站全部進∕出站閘機故障的處理
  任務八  車站全部自動售票機故障的處理
  任務九  城軌車站全站停電的處理
  任務十  城軌交通火災的處理
參考文獻

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