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DVD免費<以服務讓產品增值>5碟裝/贏在路上車載管理系列

作者：
出版社：吉林音像出版社
ISBN：9787888386358

出版日期：2014/01/01
裝幀：平裝
頁數：5

內容大鋼

    長久以來，客戶服務部門通常被看作是企業的成本中心而非利潤中心，往往得不到決策者的足夠重視。客戶服務部門很忙：滿足需求、解決問題、處理投訴……客戶服務部門很累：人手不足、員工流失、資源短缺、後台支撐不夠。忙得不亦樂乎，卻看不到顯著的工作成績，得不到客戶百分百的滿意度，沒有領導的肯定和支持，這是許多服務管理者面臨的窘境和真實寫照。
    如何體現客戶服務部門的真正價值？如何使客戶服務部門得到老闆的重視和支持？如何用有限的資源獲得更高的客戶滿意度？如何培養一支敬業高效、快樂工作的服務團隊？在《DVD免費<以服務讓產品增值>5碟裝》中，陳巍老師將給予通俗解答。
    《DVD免費<以服務讓產品增值>5碟裝》由北京中智信達教育科技有限公司製作。

作者介紹

第一講：客戶服務如何能為企業創造價值
第二講：合理的期望值才有客戶的滿意度
第三講：前台響應是客戶感知服務的窗口
第四講：後台支撐是保障服務承諾的關鍵
第五講：個性化服務可以給客戶帶來驚喜
第六講：差異化服務才能贏得客戶的忠誠
第七講：客戶滿意度調查方法和數據應用
第八講：服務人員的工作質量監控與考核
第九講：和諧是保持服務團隊穩定的根本
第十講：如何讓服務團隊保持快樂與激情

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