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DVD服務創造價值讓服務成為客戶購買的理由<陳巍主講>(5碟裝)

  • 作者：北京中智信達教育科技有限公司
  • 出版社：吉林音像
  • ISBN：Q061000670
  • 出版日期：2010/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：5
 
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內容大鋼
    長久以來，客戶服務部門通常被看作是企業的成本中心而非利潤中心，往往得不到決策者的足夠重視，客戶服務部門很忙：滿足需求、解決問題、處理投訴……客戶服務部門很累：人手不足、員工流失、資源短缺、後台支撐不夠、忙得不亦樂乎，卻看不到顯著的工作成績，得不到客戶百分百的滿意，沒有領導的肯定和支持，這是許多服務管理者面臨的窘境和真實寫照。
    如何體現客戶服務部門的真正價值？如何使客戶服務部門得到老闆的重視和支持？如何用有限的資源獲得更高的客戶滿意度？如何培養一支敬業高效、快樂工作的服務團隊？
    陳巍老師將分享自己十多年來所積累的客戶服務管理咨詢的實戰經驗，為你帶來答案，讓客戶服務部門為企業創造更大的價值！
作者介紹
北京中智信達教育科技有限公司
目錄
一、客戶服務如何能為企業創造價值
二、合理的期望值才有客戶的滿意度
三、前台響應是客戶感知服務的窗口
四、後台支撐是保障服務承諾的關鍵
五、個性化服務可以給客戶帶來驚喜
六、差異化服務才能贏得客戶的忠誠
七、客戶滿意度調查方法和數據應用
八、服務人員的工作質量監控與考核
九、和諧是保持服務團隊穩定的根本
十、如何讓服務團隊保持快樂與激情

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