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DVD現代護士職業禮儀<黃建萍主講>(2碟裝)

  • 作者：解放軍衛生音像出版社
  • 出版社：解放軍衛生音像
  • ISBN：A591000160
  • 出版日期：2010/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：2
 
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內容大鋼
作者介紹
解放軍衛生音像出版社
目錄
第一講  影響護患關係的原因分析
  護患關係與護患溝通
  什麼是護患關係和護患溝通
  護患關係的類型和發展過程
  影響護患關係的原因
  護士方面的原因
  護患雙方的原因
  明確自己的角色功能
  減輕和消除各種不利影響
  重視和患者家屬的溝通
  護士必備的職業素質
  良好的職業特徵
  良好的個人魅力
  良好的職業風格
  良好的氣質風度
  良好的職業素質
第二講  文明禮儀服務的規範內容
  一、禮儀的八條原則
    遵守的原則
    自律的原則
    敬人的原則
    寬容的原則
    平等的原則
    從俗的原則
    真誠的原則
    適度的原則
  二、護患交往中要講究「四道」
    道好
    道謝
    道請
    道歉
  三、護士應具備良好的職業素質
    目光交流
    魅力語言
    電話禮儀
    微笑服務
    護患糾紛
    涉外禮儀

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