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DVD深度營銷與客戶關係管理讓客戶來找你(6碟裝)

  • 作者：北京大學出版社
  • 出版社：北京大學音像
  • ISBN：A200401980
  • 出版日期：2004/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：6
 
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內容大鋼
    一個餐廳，開在一個寫字樓底下，客人中午來吃飯不要求服務，他要求的是就一個字，快，而到晚上的時候，你發現這時候還要求快嗎，六七點鐘他下了班了，約了幾個朋友一塊還去這餐廳，這時候服務又上升成為第一位，快成了第二位，所以你看這就是什麼，這就是你必須要時刻關注，客戶的第一需求。
作者介紹
北京大學出版社
目錄
人和利益：找對人，關注利益訴求
產品差異化，思維手法與眾不同
暢銷商品均符合的三個共性特徵
了解客戶：細分客戶，定位市場
錦上添花：為價值增添附加價值
聚焦需求：滿足他需，成就你求
深度營銷：客戶價值向縱深挖掘
市場導向最大化：定位細分/整體包裝/客戶習慣/產品變形
單客效益最大化：提升價格/折扣替代/增值業務/產品分級
客戶占比最大化：專業程度在客戶之上，能幫忙或制約他
客戶價值最大化：滿意—忠誠—推薦，客戶價值二次開發
新市場、新渠道、新客戶之規劃
整合資源，策劃多贏方案吸引他
增量市場拓展：革命該向何處去？
凝結客戶關係：金錢之外有方法
客戶關係管理要義及其18個內涵
伴隨深度營銷實施客戶關係管理
破解提升客戶忠誠度的10道密碼

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