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系统思维(复杂商业系统的设计之道原书第3版)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：(美)格哈拉杰达基|译者:王彪//姚瑶//刘宇峰出版社：机械工业
《系统思维(复杂商业系统的设计之道原书第3版 )》以科学研究的成果为基础，以作者格哈拉杰达基丰富的实战经验为支撑，简明扼要地提炼出系统思维的规律，为我们阐释一种卓有成效的洞悉混沌、理解复杂性的思考方式。本书以实用为导向，通过丰富的实例，深入探索系统思维的操作意义，并说明系统思维的四个基础(整体思维、社会文化模式、操作思维和设计思维)之间的相互作用，同时详细剖析一种建立新的探索模式、新的组织模式的协同设计方法，以适应频繁波动的商业格局。《系统思维(复杂商业系统的设计之道原书第3版 )》共14章，分为四部分。第一部分(第1章)指出系统思维在全局中的位置，概述管理中主要的理论传统和系统思维，以及它们之间的关系。第二部分(第2～4 章)论述5种系统原理，以作为建立心智模型的基础，产生出关于系统的最初构想，同时也识别出一套全面的变量来共同描述作为一个整体的组织。第三部分( 第5～9章)着重讲述迭代设计的发展及其在定义问题和设计方案上的实际意义。第四部分(第10～14章)介绍实际业务架构中5个具有代表性的案例，综合分析系统思维在卫生保健、制造业、能源管理和房地产企业中的成功应用。本书为在日趋混乱和复杂的环境中定义问题并设计解决方案提供了可操作的方法。
人民币：RMB 79.00 元售价：NT$ 316.00 元

商务英文邮件沟通之道(写作思路和语言技巧)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:张文//(英)岳智华|责编:王涧秋出版社：商务印书馆
《商务英文邮件沟通之道：写作思路和语言技巧》的两位作者具有多年跨国企业商务写作培训经验，本书内容基于作者开设的人气课程“Writing for Results”。作者把课程精华以书籍的方式呈现出来，从立体的角度来阐述如何通过邮件，但又不完全依赖邮件来解决问题；在解决问题的同时，维护和促进双方的工作关系和私人关系。本书旨在帮助中国的职场人士写出自信、漂亮又有说服力的商务英文邮件，达成商务沟通目的。书中的知识点、案例和故事几乎全部来自课程内容和真实的企业与人物，沟通技巧和语言要点都在多年实践中得到检验。
人民币：RMB 88.00 元售价：NT$ 352.00 元

抓住人心的服务实践手册(丽思卡尔顿酒店的不传之秘)/图解服务的细节
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：(日)高野登|责编:崔雁行//高琛倩|译者:王蕾出版社：东方
丛书项：图解服务的细节
对作者高野登而言，这本《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册》是其从事酒店管理行业35年来的“感性宝箱”，由他收获的珍贵教诲、经历的故事、自己的思考和感受等点点滴滴汇集而成。 “人的成长意味着服务愈发体贴细致，即重视对方的想法，真心相待，展示出交流倾听的姿态——这就是朝‘幸福的工作达人’迈出的第一步。”本书告诉读者，人与人在交流的过程中产生的热情体贴之心才是“悦客服务（Hospitality ）”的真谛，在人们之间的联系越来越稀薄的今天，所有的行业都在尝试加强这种感性联系。作者认为，我们需要不断积累“动人的言语和美好的故事”—— 让自己的内心变得更加丰富、温柔、坚定，这便是我们迈向极致服务的第一步。
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

纽带诞生的瞬间(丽思卡尔顿酒店的不传之秘)/图解服务的细节
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：(日)高野登|责编:崔雁行//高琛倩|译者:马霞出版社：东方
丛书项：图解服务的细节
继畅销书丽《思卡尔顿酒店的不传之秘——超越服务的瞬间》之后，作者的又一力作。本书介绍了怎样打造一个让顾客、员工都幸福，并建立心灵、关系纽带的职场。
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

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