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项目管理(第7版英文版清华管理学系列英文版教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：(美)杰克·吉多//吉姆·克莱门斯//罗斯·贝克|责编:高晓蔚出版社：清华大学
本书是一本国际项目管理领域影响颇大的图书，按照《项目管理知识体系指南》（PMBOK），从实践角度，结合现实事例介绍项目管理的概念、技能，包括项目启动，项目的计划、实施与控制，项目资源、成本、风险管理，项目团队和项目组织管理等。新版根据 PMBOK第6版的项目管理知识领域，更新了部分概念和内容，更换了部分短文和案例。本书语言通俗易懂，实践应用性强，适合作为高等学校本科生、工商管理硕士（MBA）、工程管理硕士（ MEM）的项目管理课程教材，以及实际项目工作人员、管理人员的参考图书。本书为英文版，另有翻译版出版。
人民币：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

客户服务与管理--项目教程(第4版高等职业教育财经类精品教材)/教学改革成果系列
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:方玲玉|责编:贾瑞敏出版社：电子工业
丛书项：教学改革成果系列
本书是一部系统梳理客户服务方法体系及提升路径的理实一体教材。在吸收国内外同类教材及相关实践成果的基础上，结合我国服务市场蓬勃发展的新需求及在线客服突飞猛进的新变化，本书通过“走近客户服务”“ 分析目标客户”“沟通客户需求”“处理客户投诉”“培育忠诚客户”“管理客户关系”6个项目共17个任务，对客户服务与管理的基本理论及操作方法展开阐述。在内容结构上，通过教学目标、内容提要、阅读材料、企业连线、技能训练、思考与练习等特色栏目，持续强化关键知识 /技能点的内化吸收与职业核心素养的融合渗透，让学生既有客户世界的“大格局” ，更有服务沟通的“小细节” ；既有铸就神奇的方法论，更有排忧解难的执行力。本书结构清晰、内容精当。全书60个知识点、35 个技能点、21段企业连线素材，配有一线教师及企业专家精心录制的微课视频，思考与练习中120道判断及选择题可实现在线交互式测试。另外还配有电子教案、教学指南、技能训练及参考答案等全套教辅资料，方便教与学。本书是中高职及应用型本科院校电子商务、市场营销、工商管理等财经商贸类专业“客户服务实务”“客户服务与管理”“客户关系管理”等课程配套教材，也可作为中高级客服人员业务培训用书。
人民币：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

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