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  • 商务英语沟通与客服(新时代职业英语系列教材十四五职业教育河南省规划教材)

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>贸易经济     作者：编者:孟令超//张彦鸽|责编:刘莉萍//卢婧雅     出版社：西安交大
  •     本教材包括岗位认知、 开通店铺、产品选品、产品 发布、产品推介、营销手段 、交易磋商、订单处理、支 付必知、跨境物流、售后服 务12个单元，每个单元包含 学习目标、课程导入、知识 概述、典型实例、功能性句 型和专项实训，有利于学生 学了就用、边学边用，巩固 所学知识与技能。教材结合 学生的英语基础实际情况和 学习需求，采取中英两种语 言进行编写，为学生搭建学 习的“脚手架”，使得商务英 语语言训练和跨境电商沟通 与客服操作技能训练同步进 行，有利于调动学生学习的 积极性和主动性。 本教材由跨境电商企业 经验丰富的实战专家和长期 从事商务英语专业教学的骨 干教师合作编写，针对跨境 电商客服工作人员的工作流 程，结合大量实战案例具体 介绍了客服工作人员在与国 外客户沟通的过程中可能会 遇到的情况及处理办法，以 及在遇到客户提起纠纷时的 应对策略。本书的附录部分 主要介绍了商务英语谈判常 用策略、商务英语谈判礼仪 指南、商务英语跨文化交际 策略、商务英语常用函电参 考模板、商务英语谈判主要 环节典型对话示例等，以帮 助客服工作人员更好地与客 户沟通交流。
  • 人民币：RMB 59.90 元     售价：NT$ 239.60 元
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