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物业全程品质管控实施手册/智慧物业管理与服务系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾出版社：化学工业
丛书项：智慧物业管理与服务系列
《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化 )，物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作)，分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制)，物业服务监督检查(物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准)，以及物业服务质量改善(加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动)内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
人民币：RMB 69.80 元售价：NT$ 279.20 元

现代公共关系实务教程(全国高职高专教育精品规划教材)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：黄玉萍出版社：北京交通大学
人民币：RMB 33.00 元售价：NT$ 148.50 元

企业管理实务(第2版全国高等职业院校规划教材)/精品与示范系列
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:冯开红//张少华出版社：电子工业
丛书项：精品与示范系列
由冯开红、张少华共同编著的教材《企业管理实务（第2版全国高等职业院校规划教材）／精品与示范系列》在第1版得到广泛使用的基础上，充分征求教师和专家意见，结合最新的课程改革成果进行修订编写。根据企业管理活动的规律与特点，通过贯穿全书的一个高职院校实习生，从技术人员逐步成长为一个基层管理者的案例，将学员应该具备和掌握的管理知识、技能、方法等，与企业管理活动中遇到的种种困惑与问题结合起来，从对管理认知、企业认知开始，引入企业模拟BEST训练（管理者的一天），逐步地解决企业战略管理、生产管理、市场营销、品质管理、物流管理、技术设备管理、财务管理、安全生产、基层管理实践与创新等方面常常遇到的管理问题，使学员提高管理水平，成为优秀的管理者，以适应企业经营与发展的要求。本书配有“教学导航”、“知识分布网络”、“知识梳理与总结”，以方便教学和读者高效率地学习知识与技能。本书为高等职业本专科院校工商管理、经济管理、市场营销、会计、金融以及理工类各专业企业管理课程的教材，也可作为开放大学、成人教育、自学考试、中职学校、培训班的教材，以及各类企业基层管理人员的参考书。本书配有电子教学课件和精品课网站，详见前言。
人民币：RMB 42.00 元售价：NT$ 189.00 元

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