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實用民航服務禮儀

  • 作者：編者:李波//李行團|責編:羅愛林
  • 出版社：西南交大
  • ISBN：9787577408446
  • 出版日期：2025/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：101
人民幣：RMB 29 元      售價：元
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內容大鋼
    《實用民航服務禮儀》一書立足民航服務實踐，以禮儀基本理論為支撐，聚焦民航服務全流程的禮儀規範與實操技巧。全書系統梳理了禮儀的起源、發展、原則與作用，深入剖析民航服務的核心內涵、服務意識與心理效應，詳細闡述了民航服務中的語言禮儀、儀容儀態禮儀、員工服飾禮儀等基礎知識，同時涵蓋民航外事禮儀、公務禮儀及面試禮儀等專項領域，形成了一套兼具理論性與實踐性的民航服務禮儀知識體系。
    本書編寫遵循「理論夠用、實踐為重、貼合行業」的原則，既注重禮儀基礎理論的嚴謹性，又突出民航服務場景的特殊性，通過案例分析、思考練習等形式，將抽象的禮儀規範轉化為可操作、可踐行的行為指南。書中內容兼顧通用性與專業性，既適用於民航服務相關專業的教學實踐，也可作為民航一線服務人員、管理人員的培訓教材，助力從業者提升職業素養、規範服務行為，為旅客提供更安全、便捷、溫馨的服務體驗。
作者介紹
編者:李波//李行團|責編:羅愛林
目錄
第一章 禮儀概述
  第一節 禮儀的起源、演變及發展
  第二節 禮儀的概念、作用及特性
  第三節 禮儀的原則
第二章 民航服務
  第一節 服務
  第二節 民航服務禮儀的內容
  第三節 民航服務意識
  第四節 民航服務中的心理效應
第三章 民航服務語言禮儀
  第一節 民航服務語言
  第二節 服務溝通藝術
  第三節 民航服務情態語言
第四章 民航服務儀容儀態禮儀
  第一節 民航服務儀錶要求
  第二節 民航服務儀態禮儀
第五章 民航員工服飾禮儀
  第一節 服裝的起源及作用
  第二節 著裝的基本原則及禮儀
  第三節 佩飾的技巧及禮儀
  第四節 民航員工職業著裝規範
第六章 民航其他禮儀
  第一節 民航外事禮儀
  第二節 民航公務禮儀
  第三節 民航面試禮儀
參考文獻

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