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汽車維修業務接待(第4版職業教育汽車類專業教材)

  • 作者：編者:劉振濤//趙培全|責編:張一梅
  • 出版社：人民交通
  • ISBN：9787114207495
  • 出版日期：2026/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：170
人民幣：RMB 38 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是職業教育汽車類專業教材。其主要內容包括：汽車維修業務接待實務、汽車維修業務知識、汽車維修管理、認識汽車維修財務等。通過本教材的學習，學生可以系統地掌握汽車服務接待的基本知識和職業院校技能大賽的相關技能。
    本書可作為職業院校汽車運用與維修、汽車服務與營銷等專業教材使用，也可供從事汽車維修企業管理、汽車維修業務接待、汽車營銷及相關技術工作的人員參考閱讀。
作者介紹
編者:劉振濤//趙培全|責編:張一梅
目錄
項目一  汽車維修業務接待實務
  任務一  認識汽車維修業務接待
  任務二  熟悉汽車維修接待員的職責與基本素質
  任務三  客戶心理
  任務四  掌握汽車維修接待禮儀
  任務五  靈活使用電話技巧
  任務六  熟知其他常用禮節
  任務七  做客戶喜歡的維修接待員
  任務八  精通汽車維修接待內容
  複習思考題
  工作頁
項目二  汽車維修業務知識
  任務一  認識汽車的維護與修理知識
  任務二  熟知汽車維修工作流程與作業要求
  任務三  掌握汽車維修質量及保證體系
  任務四  精通汽車維修核價
  複習思考題
  工作頁
項目三  汽車維修管理
  任務一  管理早會
  任務二  汽車維修接待的7S管理
  任務三  掌握汽車維修合同管理
  任務四  熟知汽車維修服務基本管理制度
  任務五  代辦汽車保險服務
  任務六  處理客戶抱怨
  任務七  管理汽車維修客戶檔案
  複習思考題
  工作頁
項目四  認識汽車維修財務
  任務一  熟知汽車維修收費結算方式
  任務二  掌握稅務知識
  任務三  熟悉汽車維修企業的財務報告
  複習思考題
  工作頁
附錄一  新能源汽車車主常見問題解答
附錄二  機動車維修管理規定（摘錄）
附錄三  定點汽車維修協議
參考文獻

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