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用戶體驗與產品創新方法手冊

  • 作者：李秋華|責編:陸浥晨
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302700562
  • 出版日期：2025/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：187
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    本書內容分為3章：第1章介紹了產品創新的原則，詳細剖析了「用戶第一」的原則在國內外高增長企業中是如何落地和踐行的；第2章介紹了需求洞察的常用方法，併為落地應用提供了模板；第3章介紹了產品創新定義的思維框架，併為產品創新提供了底層方法論。秉承易閱讀、易理解、易應用的原則，在需求洞察的常用方法中涵蓋了應用場景、實施流程、模板工具和評價標準等內容；在產品創新定義的思維框架中涵蓋了創新機會評估圖譜、創新方法、產品立項和評審維度等內容。為方便讀者應用，掃描以下二維碼可獲得電子版的常用方法、用戶旅程圖模板等資料。
作者介紹
李秋華|責編:陸浥晨
    李秋華，產品戰略規劃專家，清華大學博士，雲智創新CEO，前京東用戶體驗專家、阿里高級運營專家、小米穀倉學院孵化器負責人。     咨詢或培訓服務過美的、蘇泊爾、方太、海信、三星、寶馬、豐田、長城汽車、追覓、好太太、慕思、艾羅能源、貝醫生、宗匠、旺旺、大華、亞明、郁美凈、藍深科技、沃爾瑪、網易、平安集團等國內外知名企業和創業團隊，提供產品戰略、產品線規劃、爆品打造、用戶研究、體驗提升等方案，曾幫助企業打造眾多銷售額過億元的爆品和經典產品。
目錄
第1章  產品創新的原則「用戶第一」
  1.1  企業價值觀中的用戶第一
    1.1.1  用戶第一的哲學思考
      1.共情用戶
      2.尊重用戶
      3.滿足用戶
      4.引領用戶
    1.1.2  用戶成就企業的價值
      1.用戶的多維價值
      2.用戶生命周期管理
    1.1.3  如何轉變成用戶思維
      1.建立以用戶為中心的文化
      2.定期開展用戶研究
      3.制定用戶視角的管理機制
      4.使用大數據用戶分析工具
      5.學習標桿企業的先進經驗
  1.2  用戶需求是決策評價的標準
    1.2.1  用戶體驗的目標導向
      1.用戶體驗的七個模塊
      2.用戶體驗的四大支柱
    1.2.2  用戶視角的評價制度
      1.有利於規避企業內耗
      2.能驅動企業高速發展
    1.2.3  用戶參與式的產品創新
      1.用戶參與的節點與價值
      2.助力自下而上的管理轉型
  1.3  如何做到用戶第一
    1.3.1  用戶畫像是好產品的起點
      1.科學定義用戶畫像
      2.輸出用戶畫像的方法
      3.大數據法的四個步驟
      4.深數據法的五個步驟
    1.3.2  用戶旅程圖打造體驗閉環
      1.用戶旅程圖的概念
      2.用戶旅程圖的構成要素
      3.輸出用戶旅程圖的步驟
      4.用戶旅程圖的應用場景
      5.用戶旅程圖的常見誤區
    1.3.3  科學識別用戶核心需求
      1.核心需求是創新成功的關鍵
      2.識別核心需求的常用方法
      3.需求管理的流程和機制
第2章  需求洞察驅動產品體驗創新
  2.1  關鍵人物訪談，洞悉需求
    2.1.1  方法定義及如何應用
      1.方法定義
      2.關鍵人物的選擇
      3.開展步驟
    2.1.2  內容準備與挖掘技巧
      1.訪談大綱的重要性

      2.規避引導式的提問
      3.及時追問深挖意義
    2.1.3  實施案例與模板工具
      1.用戶訪談挖掘需求
      2.專家訪談預見機會
  2.2  大數據工具，全景化遠讀需求
    2.2.1  方法定義及展望
      1.方法定義
      2.大數據賦能提效
      3.大數據的四種分析方法
    2.2.2  大數據工具的類型
      1.大數據產品分析平台
      2.數字孿生的產品創新
      3.AI生成式智能設計
    2.2.3  實施案例與模板工具
      1.大數據選擇潛力賽道
      2.大數據指導產品定價
      3.人工智慧的創新設計
  2.3  影像日記，記錄真實需求
    2.3.1  方法定義及價值
      1.方法定義
      2.參與者的選擇
      3.開展步驟
    2.3.2  預設日記內容框架
      1.記錄要求說明
      2.圖文相互詮釋
      3.透視隱性需求
    2.3.3  實施案例與模板工具
      1.品類機會識別
      2.產品潛在需求洞察
  2.4  體驗走查，共情用戶需求
    2.4.1  方法定義及應用場景
      1.方法定義
      2.轉換為用戶角色
      3.體驗走查的層級
    2.4.2  體驗走查的分析技巧
      1.競品的對標
      2.易用性分析
      3.優先順序排序
    2.4.3  實施案例與模板工具
      1.平台產品轉化率提升
      2.轉化率體驗走查模型
  2.5  問卷調查，量化分析問題
    2.5.1  方法定義及有效開展
      1.方法定義
      2.樣本的合理設計
      3.開展步驟
    2.5.2  問卷的有效設計
      1.問卷的結構與基本要求
      2.問卷的問題形式及應用

      3.問卷調查結果的處理分析
    2.5.3  實施案例與模板工具
      1.用戶需求量化
      2.產品滿意度提升
      3.用戶NPS口碑提升
  2.6  用戶測試，敏捷優化迭代
    2.6.1  方法定義及類型
      1.方法定義
      2.用戶測試的類型
      3.開展步驟
    2.6.2  測試的物料準備
      1.明確測試任務目標
      2.測試記錄表
      3.注意事項
    2.6.3  實施案例與模板工具
      1.新產品喜好度的用戶測試
      2.產品模型的用戶測試
      3.產品可用性測試
  2.7  共創工作坊，全球創新範式
    2.7.1  方法定義及價值
      1.方法定義
      2.適合應用的場景
      3.共創的流程
    2.7.2  共創的有效組織
      1.物料準備
      2.常用工具
      3.注意事項
    2.7.3  實施案例與模板工具
      1.護手霜產品規劃共創
      2.智能床墊產品創新概念共創
  2.8  常用方法匯總
第3章  基於用戶需求的產品創新定義
  3.1  全局分析
    3.1.1  市場、競爭、趨勢和用戶的綜合
      1.市場規模與產品生命周期
      2.競爭格局與趨勢分析
      3.目標用戶與痛點需求
    3.1.2  產品創新機會評估圖譜
  3.2  產品創新定義
    3.2.1  產品定義的思維框架
      1.思維框架ASR模型
      2.產品定義的維度
      3.產品立項書
    3.2.2  產品創新的方法
      1.產品創新金字塔
      2.產品創新思維
      3.創新賣點可感知
      4.產品迭代與衍生
參考文獻

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