內容大鋼
本教材以國內代理人分銷系統（Computer Reservation System,CRS）和航班座位控制系統（Inventory ControlSystem,ICS）的基本指令和基本操作為主,介紹了使用民航客票訂座系統完成客票銷售的相關工作內容。全書共分為六個項目,包括民航電腦訂座基礎知識,客票的查詢、預訂、出票以及退改操作、信箱（QUEVE）處理等內容,通過具體實例,使學生有效地掌握理論知識和實際技能,也方便教師組織教學。
本教材可以作為民航院校民航運輸專業的教學用書,也可作為航空公司、機票代理及差旅公司的國內客票銷售相關崗位從業人員的操作手冊。
作者介紹
編者:陸東//龐敏|責編:李娜
陸東，男，1973年3月生，漢族，副教授，現為上海民航職業技術學院航空運輸系副主任。1994年7月畢業於中國民航大學，2018年獲工程碩士學位。中國航空運輸協會客運員及中國民用航空局危險品兼職教員。
承擔「民航危險品運輸」「民航旅客運輸」及「民航概論」等多門課程的教學任務，主編教材4本，發表科研教改論文近10篇。
2013年，負責的「民航客票銷售課程任務引領型教學研究及實施方案」獲中國民用航空局教學成果三等獎。
2017年，主持的「民航危險品運輸課程」被評為上海市市級精品課程。
2018年，「民航運輸教學團隊」被評為上海市市級教學團隊（負責人）。
2020年，作為教育部「1+X」證書（民航地面服務項目）專家組成員，參與撰寫職業技能等級標準，主編完成「1+X」證書的配套實操教材。
2020年，被聘為中華人民共和國人力資源和社會保障部「航空運輸地面服務員」國家職業技能標準編寫組專家組成員。
目錄
項目一 了解民航電腦訂座基礎知識
任務一 民航電腦訂座系統的認識
任務二 系統註冊
項目總結
項目綜合練習
項目二 查詢信息
任務一 公用信息查詢
任務二 航班信息查詢
任務三 票價信息查詢
項目總結
項目綜合練習
項目三 客票預訂
任務一 基礎PNR的建立
任務二 PNR的操作
任務三 各種航程PNR的建立
任務四 特殊旅客PNR的建立
任務五 團體PNR的建立及其操作
任務六 機上座位的預訂
項目總結
項目綜合練習
項目四 國內BSP電子客票的出票
任務一 打票機控制
任務二 客票的出票
項目總結
項目綜合練習
項目五 客票的變更與退票
任務一 客票的變更
任務二 客票的退票
項目總結
項目綜合練習
項目六 信箱(QUEUE)處理
任務一 信箱認識和查看
任務二 信箱處理
項目總結
項目綜合練習
附錄一 常見出錯信息提示匯總
附錄二 eTerm系統指令索引
參考文獻
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