幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

出境旅遊領隊服務技能與管理

  • 作者：編者:李俊//徐璐|責編:王小菲//張勇
  • 出版社：上海交大
  • ISBN：9787313296429
  • 出版日期：2023/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：300
人民幣：RMB 58 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書以出境旅遊領隊的工作操作流程為線索，共設計出境旅遊領隊概述、出境旅遊領隊知識儲備、行前準備、行中帶團服務、後續工作、常見問題和事故的預防與處理、突發應急事故的處理與預防、出境旅遊領隊在國際郵輪上的工作以及出境旅遊領隊管理九個學習項目。每個項目中設計不同的工作任務，以任務導入、任務準備、任務實施、任務評價的邏輯順序編排。以出境旅遊領隊的業務流程和職業能力要求作為活動的載體，以工作任務為中心整合相關理論和實踐，實現學做一體化。強化出境領隊服務規範和操作技巧的訓練，注重出境領隊服務藝術和應變能力的培養。
    本教材除了可以作為高職院校教學用書，還可作為旅行社出境領隊上崗培訓的參考用書。
作者介紹
編者:李俊//徐璐|責編:王小菲//張勇
目錄
第一篇  出境旅遊領隊基礎理論篇
  項目一  出境旅遊領隊概述
    任務一  出境旅遊領隊認知
    任務二  出境旅遊領隊相關政策運用
    任務三  出境旅遊領隊發展歷程探源
  項目二  出境旅遊領隊知識儲備
    任務一  出境旅遊證件知識
    任務二  境外購物退稅知識
    任務三  出境旅遊交通知識
    任務四  出境旅遊保險知識
    任務五  郵輪相關知識
第二篇  出境旅遊領隊操作實務篇
  項目三  行前準備
    任務一  接受帶團任務
    任務二  領隊的行裝準備
    任務三  召開行前說明會
  項目四  行中帶團服務
    任務一  帶團出關前的準備
    任務二  出境流程及相關手續的辦理
    任務三  飛行途中及旅途中轉機
    任務四  目的地國家(地區)入境
    任務五  轉機、入境的英語會話
    任務六  境外帶團服務
    任務七  不同團型的服務技巧
    任務八  他國離境服務
    任務九  歸國入境服務
  項目五  後續工作
    任務一  與計調人員交接
    任務二  向財務人員報賬
    任務三  填寫領隊結團報告書
    任務四  其他服務
第三篇  出境旅遊領隊技能提升篇
  項目六  常見問題和事故的預防與處理
    任務一  證件、行李遺失和旅遊者走失的預防與處理
    任務二  航班問題的預防與處理
    任務三  目的地國家入境常見問題的預防與處理
    任務四  旅遊者患病的預防與處理
    任務五  不文明行為的預防與處理
  項目七  突發應急事故的處理與預防
    任務一  目的地國家(地區)自然災害的應急處理
    任務二  目的地國家(地區)衛生事件的應急處理
    任務三  目的地國家(地區)安全事故的應急處理與預防
  項目八  出境旅遊領隊在國際郵輪上的工作
    任務一  國際郵輪登船流程及手續
    任務二  出境旅遊領隊在國際郵輪上的服務
    任務三  國際郵輪離船流程及手續
第四篇  出境旅遊領隊關懷管理篇
  項目九  出境旅遊領隊管理
    任務一  出境旅遊領隊選派
    任務二  帶團工具：領隊助手軟體應用

    任務三  出境旅遊領隊心理危機干預
    任務四  出境旅遊領隊規範及處罰條例
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032