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汽車維修企業管理(第2版中級技能層級全國中等職業學校汽車類專業通用教材)

  • 作者：編者:人力資源社會保障部教材辦公室|責編:馬潤楠
  • 出版社：中國勞動社會保障
  • ISBN：9787516759554
  • 出版日期：2023/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：162
人民幣：RMB 21 元      售價：元
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內容大鋼
    本書主要內容有：汽車維修行業發展現狀與趨勢，汽車維修企業概論，汽車維修企業生產安全與環境管理，汽車維修企業服務流程與維修質量管理，汽車維修企業客戶關係與可持續發展，汽車維修企業財務與人力資源管理以及汽車三包、召回及保修管理等。
    本書由艾娜任主編，張武、姜龍青任副主編，戴艷艷、張隆、袁永文、劉禹彤、王朋飛參與編寫，段德軍任主審。
作者介紹
編者:人力資源社會保障部教材辦公室|責編:馬潤楠
目錄
第一章  汽車維修行業發展現狀與趨勢
  第一節  汽車維修企業現狀與行業特點
  第二節  汽車維修行業的發展趨勢
第二章  汽車維修企業概論
  第一節  企業管理的基本概念
  第二節  汽車維修企業的分類
  第三節  汽車維修企業的管理機構
  第四節  汽車維修企業的開業條件
  第五節  企業文化
第三章  汽車維修企業生產安全與環境管理
  第一節  汽車維修企業生產管理概述
  第二節  汽車維修企業的生產安全管理
  第三節  汽車維修企業環境安全管理與危害防範
第四章  汽車維修企業服務流程與維修質量管理
  第一節  汽車維修企業服務管理概述
  第二節  客戶願望
  第三節  優質服務
  第四節  服務接待與禮儀
  第五節  汽車維修企業質量管理
  第六節  汽車維護技術管理
  第七節  汽車維修企業的資產設備與零部件管理
第五章  汽車維修企業客戶關係與可持續發展
  第一節  客戶滿意度與關懷
  第二節  客戶投訴處理及預防
  第三節  汽車維修企業可持續發展
第六章  汽車維修企業財務與人力資源管理
  第一節  汽車維修企業財務管理
  第二節  汽車維修企業人力資源管理
  第三節  績效考評與薪酬管理
第七章  汽車三包、召回及保修管理
  第一節  汽車三包管理
  第二節  汽車的召回管理
  第三節  汽車的保修管理

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