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溝通技巧(微課版職業教育改革創新系列教材)

  • 作者:編者:賈厚林//曾海娟|責編:樓雪樵
  • 出版社:人民郵電
  • ISBN:9787115606525
  • 出版日期:2023/02/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:160
人民幣:RMB 42 元      售價:
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內容大鋼
    溝通是一門藝術,它無處不在、無時不有。溝通於人如水之於魚,意義重大。擅長溝通的人在職場中和人際交往中更有機會。
    本書採用「項目+任務」的形式,以人際交往為背景,以職業技能要求為參照,系統地講解了溝通的內涵、類型與要點,有聲語言溝通,書面語言溝通,非語言溝通,演講溝通,求職面試溝通,職場溝通,以及客戶溝通,並按照不同情境設計實戰練兵,以有效培養讀者的溝通素養與溝通能力,使讀者適應社會發展的需要。
    本書既可作為職業院校溝通類課程的教材,也可作為企業各類管理人員培訓和自學的讀物。

作者介紹
編者:賈厚林//曾海娟|責編:樓雪樵

目錄
項目一 初識溝通
  任務一 理解溝通的內涵
    1.溝通的含義
    2.溝通的過程
    3.溝通的方向
    4.溝通的層次
  任務二 了解溝通的類型
    1.語言溝通與非語言溝通
    2.正式溝通與非正式溝通
    3.雙向溝通與單向溝通
    4.內部溝通與外部溝通
  任務三 掌握溝通的要點
    1.明確溝通目標
    2.分析溝通對象
    3.把握溝通主題
    4.選擇溝通方式
    5.確定溝通場合
    6.掌控溝通時機
  項目小結
  同步訓練
項目二 有聲語言溝通
  任務一 與他人面談
    1.準備面談
    2.進行面談
    3.結束面談
  任務二 使用電話溝通
    1.撥打與接聽電話
    2.應對特殊情況
  任務三 使用微信溝通
    1.微信語音溝通
    2.微信視頻溝通
  項目小結
  同步訓練
項目三 書面語言溝通
  任務一 提升閱讀寫作能力
    1.掌握閱讀技巧
    2.選擇閱讀方法
    3.提升閱讀速度
  任務二 撰寫社交文書
    1.撰寫邀請函
    2.撰寫感謝信
  任務三 撰寫公務文書
    1.撰寫會議通知
    2.撰寫活動請示
  項目小結
  同步訓練
項目四 非語言溝通
  任務一 塑造聲音魅力
    1.控制語速
    2.調整語調

    3.把握音量
    4.調節重音
    5.注意語頓
  任務二 控制好面部表情
    1.眼神交流
    2.保持微笑
    3.嘴唇活動
    4.眉形變化
  任務三 把握好空間距離
    1.空間距離的類型
    2.運用空間距離拉近心理距離
  項目小結
  同步訓練
項目五 演講溝通
  任務一 撰寫演講稿
    1.擬定演講稿標題
    2.撰寫演講稿開頭
    3.撰寫演講稿主體
    4.撰寫演講稿結尾
    5.撰寫演講稿的技巧
  任務二 掌控演講節奏
    1.注意調整狀態
    2.掌控提問環節
    3.有意穿插故事
    4.應對突髮狀況
  任務三 展現演講魅力
    1.服飾得體
    2.站姿標準
    3.走姿穩健
    4.手勢有力
  項目小結
  同步訓練
項目六 求職面試溝通
  任務一 面試準備
    1.做好職業定位
    2.了解目標公司
    3.撰寫個人簡歷
    4.塑造個人形象
    5.做好心理準備
  任務二 面試過程
    1.自我介紹
    2.回答問題
    3.自由提問
    4.保持良好舉止
    5.應對視頻面試
  任務三 面試結束
    1.致謝道別
    2.適時回訪
    3.積極復盤
  項目小結

  同步訓練
項目七 職場溝通
  任務一 下屬向上司彙報工作
    1.口頭彙報
    2.書面彙報
    3.多媒體彙報
  任務二 上司向下屬委派任務
    1.激發下屬的工作熱情
    2.挖掘下屬的工作潛能
    3.給下屬委派任務的基本步驟
  任務三 與同事友好溝通
    1.跨部門高效溝通
    2.與同事日常溝通
  任務四 做好公司會議溝通
    1.組織高效會議
    2.會議發言技巧
    3.召開視頻會議
  項目小結
  同步訓練
項目八 客戶溝通
  任務一 做好產品介紹
    1.提煉產品賣點
    2.關注客戶利益
    3.做好產品展示說明
    4.掌握產品介紹方法
  任務二 巧妙處理客戶異議
    1.正確認識客戶異議
    2.應對客戶的個人異議
    3.消除客戶對產品的異議
  任務三 靈活應對客戶還價
    1.沒有議價空間時如何應對
    2.有議價空間時如何應對
  任務四 全面做好售后服務
    1.處理客戶的退換貨
    2.處理客戶的投訴
  項目小結
  同步訓練

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