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美容店務運營管理實務/醫學美容技術專業雙元育人教材系列

  • 作者：編者:遲淑清//周曉宏//王卓|責編:傅淑娟
  • 出版社：復旦大學
  • ISBN：9787309156522
  • 出版日期：2021/07/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：288
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材為醫學美容技術專業雙元育人教材系列之一。內容包括美容門店形象與安全管理、員工管理、顧客管理、店務運營管理、物料耗材管理、財務管理6個模塊、15個單元及35個學習任務。教材編寫突破傳統教材的知識系統性結構，理論知識以夠用為度，突出目標崗位的典型工作任務要求，實現對接崗位、工作流程和工作任務的有效銜接。課程以醫學美容技術專業畢業生主要就業崗位的能力要求為依據，確定課程標準，結合學生認識規律，按完成典型工作任務的要求來設計學習項目。通過每一個任務的學習，讓學習者了解美容門店的工作流程、項目服務流程、服務規範、標準化管理及注意事項，熟悉企業經營的日常工作內容及管理制度，具備門店運營與管理的基本素質及能力。
    本教材適用於中、高職醫學美容技術專業、美容經營與管理等美容相關專業及專業群或各類美容培訓機構及企業培訓使用。
    本套教材配有相關課件、視頻等教學資源，歡迎教師完整填寫學校信息來函免費獲取：xdxtzfudan@163.com。
作者介紹
編者:遲淑清//周曉宏//王卓|責編:傅淑娟
目錄
模塊一  美容門店形象與安全管理
  單元一  美容門店形象管理
    任務一  店面形象管理
    任務二  公共區域形象管理
    任務三  功能區域形象管理
  單元二  安全管理
    任務一  門店安全管理
    任務二  儀器設備安全管理
    任務三  化妝品安全管理
模塊二  員工管理
  單元一  職業形象
    任務一  員工基本素質要求
    任務二  員工日常行為規範管理
  單元二  組織架構
    任務一  組織架構及人員配置
    任務二  崗位考核
  單元三  團隊打造
    任務一  入職培訓
    任務二  在職培訓與開發
模塊三  顧客管理
  單元一  顧客檔案管理
    任務一  顧客分類
    任務二  顧客信息收集
  單元二  客情管理
    任務一  活動邀約
    任務二  服務跟進
  單元三  顧客異議及投訴處理
    任務一  顧客異議處理
    任務二  顧客投訴處理
模塊四  店務運營管理
  單元一  服務規範
    任務一  會議管理
    任務二  運營系統管理
  單元二  服務流程
    任務一  預約服務
    任務二  待客準備
    任務三  顧客到店服務
模塊五  物料耗材管理
  單元一  物料進貨管理
    任務一  物料耗材申購
    任務二  物料耗材入庫
  單元二  物料消耗管理
    任務一  日常消耗管理
    任務二  產品銷售管理
  單元三  庫存管理
    任務一  物料擺放
    任務二  庫存檔點
模塊六  財務管理
  單元一  項目成本管理
    任務一  門店經營款項管理

    任務二  營業成本管理
    任務三  成本控制
  單元二  財務報表
    任務一  了解現金流量表
    任務二  了解利潤表
    任務三  了解資產負債表
參考文獻
課程標準

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