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快遞管理實務(第2版高職高專十四五規劃教材)

  • 作者：編者:閆靖//陳麗|責編:馮穎
  • 出版社：北京航空航天大學
  • ISBN：9787512435827
  • 出版日期：2021/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：267
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材以工作過程為導向介紹快遞業務，內容分為認知篇、操作篇、管理篇。認知篇介紹快遞的概念、歷史及發展，快遞的分類，快遞企業業務流程與崗位，快遞網路，快遞設備等快遞基礎知識；操作篇介紹快遞的攬件、處理、運輸、派送及客戶服務等基本作業內容；管理篇介紹快遞企業的安全管理、成本管理、客戶管理、人力資源管理、商務管理等內容。本教材力求業務技能知識全面、實用，滿足企業快遞人員的需求。
    本教材配有教學資源包（電子課件、課後練習答案），供任課教師選用，請發郵件至goodtextbook@126.com或致電010-82339817申請索取。
    本教材可供高職高專院校物流管理專業、快遞服務與管理及其他相關專業的教學使用，也可供物流、快遞從業人員參考。
作者介紹
編者:閆靖//陳麗|責編:馮穎
目錄
第一篇  認知篇
  項目1  快遞概述
    任務1.1  快遞的歷史與發展
      1.1.1  快遞的歷史
      1.1.2  現代快遞的發展
    任務1.2  快遞的概念與特點
      1.2.1  快遞的概念與特點
      1.2.2  快遞與電子商務的關係
      1.2.3  快遞與物流的關係
      1.2.4  快遞與郵政的關係
    任務1.3  快遞業務的分類
      1.3.1  按寄達範圍劃分
      1.3.2  根據快件的物品性質劃分
      1.3.3  根據快遞的傳遞時限劃分
      1.3.4  根據賠償責任劃分
      1.3.5  根據快遞客戶的類型劃分
      1.3.6  根據付費人劃分
      1.3.7  根據結算方式劃分
    任務1.4  著名快遞公司介紹
      1.4.1  國外著名快遞公司
      1.4.2  國內著名快遞公司
    課後練習
  項目2  快遞企業運營概述
    任務2.1  快遞業務經營主體概述
      2.1.1  快遞業務經營主體的概念
      2.1.2  快遞業務經營主體的分類
    任務2.2  快遞企業業務流程
      2.2.1  快遞流程四大環節
      2.2.2  快遞流程的基本要求
    任務2.3  快遞企業崗位介紹
      2.3.1  收派員
      2.3.2  輸單員
      2.3.3  倉管員
      2.3.4  駕駛員
      2.3.5  客戶服務代表
      2.3.6  客戶服務部經理
      2.3.7  調度員
      2.3.8  操作員
      2.3.9  行政後勤
      2.3.10  質量監控員
      2.3.11  車輛管理員
    課後練習
  項目3  快遞網路
    任務3.1  快遞網路概述
      3.1.1  快件傳輸網路
      3.1.2  快遞信息傳輸網路
    任務3.2  分撥中心
      3.2.1  分撥中心的選址
      3.2.2  分撥中心的布局
    任務3.3  服務網點

      3.3.1  服務網點的選址與布局
      3.3.2  網點的拆分與撤併
      3.3.3  服務網點的加盟管理
      3.3.4  服務網點管理
    課後練習
  項目4  快遞設備
    任務4.1  快遞信息技術設備
      4.1.1  條形碼技術設備
      4.1.2  射頻識別技術設備
      4.1.3  自動跟蹤技術設備
      4.1.4  其他信息設備
    任務4.2  分揀設備
      4.2.1  半自動機械分揀設備
      4.2.2  自動分揀設備
      4.2.3  分揀機器人
      4.2.4  分揀輔助設備
    任務4.3  其他快遞設備
      4.3.1  度量衡工具
      4.3.2  包裝設備
      4.3.3  裝卸搬運設備
  ……
第二篇  操作篇
  項目5  快遞攬收
  項目6  快遞處理
  項目7  快遞運輸
  項目8  快遞派送
  項目9  客戶服務
第三篇  管理篇
  項目10  快遞企業安全管理
  項目11  快遞企業成本管理
  項目12  快遞企業客戶管理
  項目13  快遞企業人力資源管理
  項目14  快遞企業商務管理
參考文獻

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