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全能型鄉鎮供電所網格化服務崗位技能培訓教材

  • 作者：編者:蘇張潔|責編:薛紅
  • 出版社：中國電力
  • ISBN：9787519854591
  • 出版日期：2021/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：160
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本書通過對「全能型」鄉鎮供電所網格化服務崗位技能進行全方位培訓，涵蓋業務系統技能，綜合櫃員營業廳服務技能、技巧，台區經理現場服務技能、技巧，供電所員工服務心態修煉與情緒壓力管理等內容，為「全能型」鄉鎮供電所員工業務「一專多能」提供有力支撐，真正實現供電所網格化管理。
    全書共分為九章，分別是農網安全用電知識，現場工作服務技巧，配電運維，計量裝置與採集運維管理，精密線損管理，優質服務，電費電價，新型業務，業擴報裝。為了更好理解和掌握本書知識內容，每章最後都設置了測試題。
    本書可供電力系統鄉鎮供電所員工培訓、學習、實操演練使用。
作者介紹
編者:蘇張潔|責編:薛紅
目錄
前言
第一部分  台區經理應知應會
第一章  農網安全用電知識
    第一節  應知——用電安全的一般規定
    第二節  應會——家用農用的用電安全
    第三節  應曉——特定場景的安全要求
    第四節  應懂——安全事故預防及處理
    考考你——小測式
    內容小結
第二章  現場工作服務技巧
    第一節  基本規範嚴於律己
    第二節  故障搶修應答如流
    第三節  電費催交得心應手
    第四節  現場服務精細入微
    考考你——小測試
    內容小結
第三章  配電運維
    第一節  發現問題——線路巡視
    第二節  配電設備的巡視檢查
    第三節  分析問題——缺陷管理
    第四節  解決問題——事故搶修
    考考你——小測試
    內容小結
第四章  計量裝置與採集運維管理
    第一節  初識計量裝置
    第二節  採集系統管理
    考考你——小測式
    內容小結
第五章  精密線損管理
    第一節  線損管理一點通
    第二節  降損分析抓重點
    第三節  降損措施做到位
    考考你——小測試
    內容小結
第二部分  綜合櫃員應知應會
第六章  優質服務
    第一節  優質服務工作的必要性及意義
    第二節  櫃檯服務基本規範和業務處理一般技巧
    第三節  電話服務規範及常見問題處理技巧
    考考你——小測試
    內容小結
第七章  電費電價
    第一節  電價的管理
    第二節  電價的分類與實施範圍
    第三節  電費的計算
    考考你——小測試
    內容小結
第八章  新型業務
    第一節  充換電設施業務
    第二節  煤改電業務

    第三節  分散式電源
    考考你——小測試
    內容小結
第九章  業擴報裝
    第一節  低壓用戶新裝(增容)
    第二節  變更用電——更名、過戶
    第三節  變更用電——銷戶
    第四節  變更用電：改類——一戶多人口業務
    第五節  變更用電：改類——居民峰谷變更
    考考你——小測試
    內容小結

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