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高速鐵路客運服務禮儀(高等職業教育鐵道運輸類高速鐵路客運乘務專業校企合作系列教材)

  • 作者：編者:王慧//李鵬|責編:解坤
  • 出版社：北京交通大學
  • ISBN：9787512142893
  • 出版日期：2020/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：175
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    「高速鐵路客運服務禮儀」是鐵道運輸類高等職業學校高速鐵路客運乘務專業教學標準中設置的一門專業基礎課程，本書主要介紹了高速鐵路客運服務禮儀基礎、高速鐵路客運服務禮儀規範、高速鐵路客運服務語言禮儀、高速鐵路車站客運服務和復興號動車組列車客運服務，並包含高速鐵路車站客運作業用語、高速鐵路動車組列車客運作業用語、站車交接及鐵路客運手語服務4個附錄。
作者介紹
編者:王慧//李鵬|責編:解坤
目錄
項目一  高速鐵路客運服務禮儀基礎
  任務一  服務禮儀基礎知識
  任務二  高速鐵路客運日常服務禮儀
  任務三  高速鐵路涉外服務禮儀
項目二  高速鐵路客運服務禮儀規範
  任務一  高速鐵路客運服務人員儀容禮儀規範
  任務二  高速鐵路客運服務人員儀錶禮儀規範
  任務三  高速鐵路客運服務人員儀態禮儀規範
項目三  高速鐵路客運服務語言禮儀
  任務一  高速鐵路客運服務語言禮儀規範
  任務二  高速鐵路客運溝通禮儀運用
項目四  高速鐵路車站客運服務
  任務一  高速鐵路車站客運服務設備設施
  任務二  高速鐵路車站服務質量規範
  任務三  高速鐵路電子票務服務
  任務四  高速鐵路站務組織服務
項目五  復興號動車組列車客運服務
  任務一  復興號動車組服務設備設施
  任務二  復興號動車組服務質量標準
  任務二  復興號動軍組客運乘務服務
  任務四  復興號動車組經營服務
附錄A  高速鐵路車站客運作業用語
附錄B  高速鐵路動車組列車客運作業用語
附錄C  站車交接
附錄D  鐵路客運手語服務
參考文獻

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