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鐵路客運服務禮儀(職業教育鐵道運輸類專業教材)

  • 作者：編者:杜衛芳//黃樂艷|責編:司昌靜
  • 出版社：人民交通
  • ISBN：9787114167065
  • 出版日期：2020/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：260
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為職業教育鐵道運輸類專業教材。全書由基礎禮儀和鐵路職業禮儀兩部分構成。基礎禮儀主要內容包括禮儀認知、個人形象禮儀、日常交往禮儀；鐵路職業禮儀主要內容包括鐵路客運服務禮儀概述、鐵路客運服務技能、車站客運服務禮儀、列車乘務服務禮儀等。
    本書緊密結合企業崗位需求，教、學、做緊密結合，遵循標準、內容精練、結構合理，對提高學生專業服務技能和職業素養及樹立鐵路客運服務的良好形象有所幫助。
    本書可以作為職業院校鐵道運輸類專業及相關專業教學用書，也可作為鐵路客運服務人員業務培訓用書。
作者介紹
編者:杜衛芳//黃樂艷|責編:司昌靜
目錄
基礎禮儀篇
  模塊1  禮儀認知
    單元1.1  禮儀的含義、功能及作用
    單元1.2  禮儀的歸屬、特徵及原則
    單元1.3  禮儀的內容與形式
    單元1.4  禮儀素質的培養方法
    模塊小結
    達標檢測
  模塊2  個人形象禮儀
    單元2.1  個人形象簡述
    單元2.2  儀錶禮儀
    單元2.3  儀容禮儀
    單元2.4  儀態禮儀
    模塊小結
    達標檢測
  模塊3  日常交往禮儀
    單元3.1  見面禮儀
    單元3.2  應酬禮儀
    單元3.3  語言禮儀
    單元3.4  電話禮儀
    單元3.5  公共場所禮儀
    單元3.6  涉外禮儀
    模塊小結
    達標檢測
鐵路職業禮儀篇
  模塊4  鐵路客運服務禮儀概述
    單元4.1  鐵路客運服務認知
    單元4.2  鐵路客運服務禮儀的基本理論
    單元4.3  鐵路客運服務的理念及內容
    模塊小結
    達標檢測
  模塊5  鐵路客運服務技能
    單元5.1  鐵路旅客心理認知
    單元5.2  鐵路旅客需求分析
    單元5.3  鐵路旅客服務技巧
    單元5.4  鐵路旅客溝通技巧
    單元5.5  鐵路旅客運輸營銷技巧
    單元5.6  鐵路客運手語服務
    模塊小結
    達標檢測
  模塊6  車站客運服務禮儀
    單元6.1  車站客運服務禮儀概述
    單元6.2  車站客運崗位服務質量規範
    單元6.3  車站客運服務流程
    單元6.4  車站服務禮儀規範
    模塊小結
    達標檢測
  模塊7  列車乘務服務禮儀
    單元7.1  乘務禮儀
    單元7.2  列車乘務員服務禮儀程序及標準

    單元7.3  車容禮儀
    單元7.4  餐車禮儀
    模塊小結
    達標檢測
參考文獻

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