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物業成本管理與控制實戰寶典/成本管理與控制實戰叢書

  • 作者:編者:張海雷|責編:陳蕾
  • 出版社:化學工業
  • ISBN:9787122369475
  • 出版日期:2020/08/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:284
人民幣:RMB 68 元      售價:
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內容大鋼
    《物業成本管理與控制實戰寶典》一書,具體包括物業管理成本預算、人工成本降低、控制物料消耗降成本、加強設備維護降成本、物業服務標準化降成本、非核心業務外包降成本、節能降耗減成本七章。本書文字淺顯,語言簡練,條理清晰,深入淺出,將複雜的管理理論用平實的語言與實際操作結合起來,讀來非常輕鬆,用時非常方便。
    本書可供各物業公司管理者、物業管理處負責人和管理人員,以及新入職的大中專畢業生,有志於從事物業成本管理的人士學習參考。

作者介紹
編者:張海雷|責編:陳蕾
    張海雷,物業管理師、工程師。從事物業服務工作侶年,深圳市政府採購評審專家,深圳市建設工程交易中心物業管理評審專家,曾擔任深圳市物業管理市優考核專家。現任深圳市福田物業發展有限公司董事、副總裁。榮獲深圳市首屆物業管理金管家大賽「金管家」稱號;從1997年開始參與全國物業管理優秀(示範)小區評比以及物業管理行業IS09000標準貫標、認證及實施工作,從事過高端住宅、別墅區、工業區、寫字樓等物業服務工作,具有豐富的物業服務經驗(包括項目洽談、前期介入、操盤、顧問)、創優工作經驗,熟悉lSO9000、OSASI-11 8000、IS014000標準在物業服務行業中的運用,熟悉物業服務企業的整體運營。著有《現代物業管理——物業公司規範化管理全案》、《物業管理與服務158個怎麼辦》等物業管理圖書。

目錄
第一章   物業管理成本預算
  第一節   物業公司成本的構成與分類
    一、物業管理成本的構成
    二、物業管理成本的分類
  第二節   成本預算的編製
    一、成本預算編製的程序和步驟
    二、物業項目各項費用的預算模板
    三、各管理處管理成本匯總
  【實戰範本1-01】某公司物業費用成本預算表
  第三節   建立預算控制體系
    一、建立預算執行責任制度
    二、建立監督檢查制度
    三、建立預算執行情況內部報告制度
    四、建立預算執行情況預警機制
    五、建立預算執行結果質詢制度
    六、建立預算執行情況分析制度
  【實戰範本1-02】物業公司全面預算管理辦法
  【實戰範本1-03】管理處財務預算管理監控辦法
第二章   人工成本降低
  第一節   人力成本的構成
    一、取得成本
    二、人力開發成本
    三、人力使用成本
    四、離職成本
  第二節   崗位設置與編製縮減
    一、崗位設置
    二、崗位編製的核定
  【實戰範本2-01】某物業服務集團在管項目人員配置標準
  第三節   招聘成本的降低
    一、制定詳細的招聘方案,加強對招聘人員的培訓
    二、選擇科學的招聘方法
    三、招聘應選擇合適的招聘渠道
    四、招聘信息發布要講技巧?
    五、招聘評估要及時?
    六、實施招聘工作團隊負責制
  第四節   員工培訓成本降低
    一、員工培訓成本的構成
    二、進行科學合理的培訓需求分析
    三、針對不同群體實施菜單式培訓
    四、做好培訓的轉化工作
    五、合理設計培訓協議防止員工流失
    六、培養內部兼職培訓師
  第五節   留住人才,降低員工流失成本
    一、人員流失成本的表現
    二、物業公司人才流失的原因
    三、人才流失的防範對策
  【實戰範本2-02】人力資源管理年度費用預算表
  【實戰範本2-03】人力資源管理費用預算執行表
  【實戰範本2-04】人力資源成本分析表
  【實戰範本2-05】年度招聘計劃及費用預算表

  【實戰範本2-06】部門招聘成本預算表
  【實戰範本2-07】招聘成本登記表
  【實戰範本2-08】招聘工作成本分析表
  【實戰範本2-09】培訓費用預算明細表
  【實戰範本2-10】各培訓課程費用明細表
  【實戰範本2-11】加班費明細表
  【實戰範本2-12】員工離職成本核算表
  【實戰範本2-13】員工異動分析表
第三章   控制物料消耗降成本
  第一節   物料消耗控制的基礎
    一、建立嚴格的物料消耗控制制度
    二、建立物料消耗年度計劃控制機制
    三、對養護管理項目嚴格把關
  【實戰範本3-01】某物業公司物料管理規定
  【實戰範本3-02】物業公司物品管理制度
  第二節   物業公司物料採購管理
    一、採購物資分類
    二、採購流程
  【實戰範本3-03】物料需求計劃表
  【實戰範本3-04】物資申購單
    三、採購方式
    四、採購協議和合同管理
  【實戰範本3-05】供應商評審表
  【實戰範本3-06】合格供應商一覽表
  【實戰範本3-07】合格物品供應商名錄
  【實戰範本3-08】材料或設備採購框架合同
    五、採購實施與管理
  第三節   物料接收與倉儲管理
    一、庫存物料的限額標準
    二、物料的驗收
    三、物料的入倉程序
  【實戰範本3-09】入庫登記表
  【實戰範本3-10】物品領料單
    四、倉庫物料的存放管理
    五、物料與工具的出庫與發放
  【實戰範本3-11】臨時借用工具登記表
  【實戰範本3-12】員工領用工具記錄表
  【實戰範本3-13】公用工具借用登記表
    六、倉庫物料的清點
  【實戰範本3-14】工程部倉庫物品申請表
  【實戰範本3-15】庫存物品盤點表
第四章   加強設備維護降成本
  第一節   物業管理設備維護服務
    一、設備維護服務對象的構成
    二、設備維護服務形式的構成
    三、設備維護服務成本的構成
  第二節   設備維護服務成本控制的方法
    一、控制能源成本的方法
    二、控制維修成本的方法
    三、控制設備維護人工成本的方法

  第三節   加強設備的維護保養
    一、熟悉設備的運行情況
    二、建立設備管理體系
  【實戰範本4-01】公共設備(設施)維護保養績效考核辦法
    三、處理好應急維修與計劃維修的關係
    四、制訂設備維護計劃
  【實戰範本4-02】公共設施日常維修計劃方案
  【實戰範本4-03】公共設施定期維護計劃及實施方案
  【實戰範本4-04】房屋配套設施定期維修保養計劃
  【實戰範本4-05】房屋配套設施日常保養計劃
    五、設備維護保養計劃的實施
    六、應急維修的管理
  【實戰範本4-06】報修單
  【實戰範本4-07】設備維修記錄
  【實戰範本4-08】設備(機具)外委維修申請表
第五章   物業服務標準化降成本
  第一節   標準化與成本控制之間的關係
    一、標準化直接影響時間成本減少
    二、服務標準化間接影響人工成本降低
    三、服務標準化對材料費用的影響
    四、服務標準化對管理費用的影響
  第二節   物業服務標準化要領
    一、物業公司標準體系的組成
    二、物業公司標準化的對象
    三、實施標準化運作的關鍵環節
    四、物業服務標準化實施策略
  【實戰範本5-01】物業管理標準——安全管理
  【實戰範本5-02】物業管理標準——服務類
  【實戰範本5-03】物業管理標準——環境管理
  【實戰範本5-04】物業管理標準——設備管理
第六章   非核心業務外包降成本
  第一節   為什麼要引進業務外包
    一、什麼是業務外包
    二、專業化服務的趨勢
    三、物業管理業務外包的優勢
  第二節   業務外包控制關鍵
    一、合理確定外包業務範圍
    二、充分做好外包服務準備工作
    三、慎重選擇承包服務商
    四、完善外包管理制度
  【實戰範本6-01】物業服務外包控製程序
    五、把好合同的草擬與簽訂關
    六、加強外包業務的日常管控
    七、注重與承包商的雙贏關係
  第三節   承包商的評定與選擇
    一、確定評定標準
    二、尋找潛在的承包商
    三、對承包商進行調查
    四、公正、客觀地比較承包商
    五、確定合格承包商

  【實戰範本6-02】外包商調查報告
  【實戰範本6-03】承包商初審記錄
  【實戰範本6-04】承包商評審報告
  【實戰範本6-05】合格承包商名單
  第四節   與承包商簽訂合同
    一、外包合同的形式
    二、外包合同談判
    三、外包合同的起草與審核
    四、外包合同的簽訂
  【實戰範本6-06】設施設備運作與維護外包服務合同
  【實戰範本6-07】公共機電設備維修保養外包合同
  【實戰範本6-08】消防設備維護保養外包合同
  【實戰範本6-09】電梯日常維護保養外包合同
  【實戰範本6-10】小區弱電系統維護保養外包合同
  【實戰範本6-11】中央空調設施維保外包合同
  【實戰範本6-12】××小區綠化養護外包合同
  【實戰範本6-13】××大廈保潔外包合同
  【實戰範本6-14】保安服務外包合同
  第五節   非核心業務外包質量控制
    一、確立質量目標
    二、制定質量標準
    三、加強雙方溝通
    四、開展質量檢查
    五、處理質量問題
  【實戰範本6-15】保潔外包人員現場服務質量監控操作規範
  【實戰範本6-16】綠化外包服務質量評審細則
  【實戰範本6-17】電梯維保外包質量監督辦法
  【實戰範本6-18】外包項目服務問題改善通知書
  【實戰範本6-19】外包服務質量評定和費用計算表
第七章   節能降耗降成本
  第一節   物業公司節能降耗概述
    一、物業公司在建築節能降耗中的重要性
    二、常見的節能降耗措施
  第二節   實施節能降耗管理的措施
    一、節能降耗的法律法規
    二、建立健全能源管理機構
    三、實行節能降耗目標管理
  【實戰範本7-01】物業項目節能降耗管理規定
      【實戰範本7-02】公共用水、用電統計表
    四、組織節能降耗培訓
    五、積极參与工程的前期規劃設計
    六、制定並實施節能降耗計劃和方案
  【實戰範本7-03】物業管理處節能工作計劃方案
  【實戰範本7-04】物業節能降耗方案
    七、加大資金投入和加強技術力量
    八、推廣節能技術和產品
    九、採取有效的設備保養和使用措施
    十、嚴格高效的管理制度
  【實戰範本7-05】物業公共水電能耗管理辦法
    十一、從員工節能抓起

    十二、做好宣傳教育,提高業主節能意識
  第三節   公共能耗的統計與分析
    一、公共能耗的概念
    二、公共能耗管理模型
    三、公共能耗對比分析及改進

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