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ATM自助設備業務發展與管理

作者：胡文輝|責編:王?
出版社：中國人民大學
ISBN：9787300279282

出版日期：2020/05/01
裝幀：平裝
頁數：154

人民幣：RMB 30 元售價：元

內容大鋼

對各銀行來講，目前ATM自助渠道仍是客戶第一大交易主渠道，其發展變化直接而深刻地影響了銀行的服務形式，乃至整個銀行網點渠道的建設及運營管理模式。但隨著移動互聯等技術的快速發展與應用，ATM自助設備與銀行網點發展都面臨著巨大挑戰，迫切需要加強專業策略分析與規劃研究。
本書從ATM自助設備的歷史演進入手，在客觀分析了ATM自助設備現階段價值的基礎上，著重論述了銀行ATM自助設備管理所涉及的選址布放、功能產品建設、網點發展與服務銷售流程管理、現金管理及清算、內部及外部風險控制、運營成本效率管理等各方面策略及措施，總結形成了較為完整的ATM自助渠道建設及管理體系。實踐性、實用性強，對各銀行更好開展自助渠道建設、推進移動互聯時代的網點智能化轉型具有很強的參考價值。

作者介紹

胡文輝|責編:王?
胡文輝，1972年出生，河北省人。現任中國銀行總行渠道與運營管理部規劃管理團隊主管，曾長期擔任中國銀行總行渠道管理團隊主管、網點管理團隊主管、智能網點建設團隊主管等。自2005年中國銀行組建專門物理渠道管理團隊起，長期從事網點、自助物理渠道建設和管理工作，負責了中國銀行藍圖ATM自助系統、中國銀行網點智能化等重大項目建設工作，積累了較為豐富的銀行網點、ATM自助渠道建設經驗，以及網點業務流程、人員隊伍、服務銷售等方面的管理經驗。

第一章  ATM自助設備的歷史演進
  第一節  國外ATM機起源及發展
  第二節  ATM自助設備在中國的發展歷程
  第三節  現階段ATM自助設備價值分析
第二章  ATM設備的選址布放
  第一節  關於ATM設備選址的合理性
  第二節  現有ATM設備選址方法及局限性
  第三節  優化ATM設備選址方法探析
  第四節  移動支付發展的影響分析
第三章  ATM自助設備的功能產品建設
  第一節  自助設備功能產品規劃的重要性
  第二節  功能產品規劃與設備策略
  第三節  ATM現金設備產品建設方向
  第四節  非現金自助設備產品建設方向
  第五節  設備退出策略
第四章  網點發展與服務銷售流程管理
  第一節  網點發展與轉型
  第二節  網點的兩次關鍵轉型與自助設備升級
  第三節  網點服務銷售流程與客戶體驗管理
  第四節  網點廳堂布局設計
第五章  ATM設備的現金管理及清算
  第一節  ATM設備的現金與櫃檯現金管理的差異
  第二節  ATM設備的現金管理模式
  第三節  ATM設備的外圍系統現金管理方案實例
第六章  ATM設備的業務操作風險控制
  第一節  操作風險識別與分析
  第二節  ATM設備的鑰匙、密碼風險防控
  第三節  吞沒卡風險防控
  第四節  ATM設備的現金風險防控
  第五節  ATM設備的現金長短款及待清算資金風險防控
第七章  ATM設備的外部欺及信息安全風險防控
  第一節  硬體改裝型欺詐
  第二節  現金調包型欺詐
第八章  ATM設備的運營成本效率管理
  第一節  降低ATM設備運營成本的方法
  第二節  ATM設備的運營指標管理
參考文獻
後記

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