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民用航空服務禮儀(第2版高等院校民航服務專業系列教材)

  • 作者:編者:周為民//楊桂芹//車雲月|責編:楊作梅
  • 出版社:清華大學
  • ISBN:9787302542032
  • 出版日期:2020/01/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:232
人民幣:RMB 59 元      售價:
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內容大鋼
    禮儀知識是提高個人文明修養水平的必修課,學習禮儀知識對於從事航空業的人員,和即將走進民航工作崗位的學生來說,尤為重要。本書著重介紹了航空公司對空中服務員和地面服務員在崗執勤期間應該遵守的行業規定,包括規範的職業化妝、職業制服穿戴、言行舉止儀態、文明禮貌用語、面試技巧、商務禮儀及日常文明禮貌行為規範等多方面的知識,為熱愛航空事業的年輕人,以及選擇報考航空職業的學生起到直接的指導作用和提供貼心的幫助。
    本書適合高等院校民用航空專業的學生使用。

作者介紹
編者:周為民//楊桂芹//車雲月|責編:楊作梅

目錄
第一章  禮儀的基礎知識
  第一節  禮儀的含義
  第二節  禮儀的原則
    一、遵守原則
    二、尊重原則
    三、適度原則
    四、自律原則
  第三節  職業禮儀修養
    一、氣質
    二、服飾
    三、溝通
    四、肢體語言
第二章  乘務員妝容的塑造
  第一節  職業妝的基本原則
    一、化妝體現個性
    二、職業妝代表共性
    三、乘務員化妝規則
  第二節  職業妝的塑造
    一、人的五官形狀比例分析
    二、乘務員化妝用色
    三、乘務員化妝后的韻味
  第三節  化妝的程序
    一、洗手
    二、浩面
    三、使用護膚霜
    四、使用隔離霜或防曬霜
    五、塗抹粉底
    六、眉骨和鼻樑
    七、定妝
    八、眉型
    九、眼線
    十、眼影
    十一、睫毛膏
    十二、腮紅
    十三、唇型
    十四、頸部護理
    十五、美甲
  知識拓展
第三章  乘務員的職業形象
  第一節  髮型
    一、女乘務員的髮型
    二、另乘務員的髮型
    三、操作練習
  第二節  制服
    一、乘務員的制服
    二、規範著裝
    三、清洗、打理、維護制服尊嚴
  第三節  其他用品
    一、絲巾
    二、男乘務員的領帶

    三、飛行衣箱
    四、登機證件
    五、服務牌
  第四節  飾品佩戴
    一、手錶
    二、耳釘
    三、戒指
    四、指甲
  知識拓展
第四章  乘務員的姿態
  第一節  航前禮儀
    一、準備會
    二、乘坐機組車
    三、進入候機樓
    四、進入安檢區
    五、乘坐步行梯
    六、候機樓待機禮儀
  第二節  起飛前的禮儀
    一、迎送站姿
    二、微笑禮儀
    三、鞠躬禮儀
    四、引導手勢
  第三節  客艙禮儀
    一、巡視客艙的禮儀
    二、客艙交匯禮
    三、目光禮儀
    四、下蹲禮儀
    五、安置行李的禮儀
  第四節  道別禮儀
    一、握手
    二、遞送名片
    三、溝通
    四、乘務員的坐姿
第五章  地面服務禮儀
  第一節  職業形象
    一、基本要求
    二、著裝儀錶規範
  第二節  貴賓服務禮儀
    一、環境禮儀
    二、迎送禮儀
    三、貴賓室服務禮儀
  第三節  值機禮儀
    一、基本要求
    二、值機標準用語
  第四節  問詢禮儀
    一、基本要求
    二、實際訓練要求
    三、回答乘客問詢的技巧
  第五節  引導手勢禮儀
    一、手勢訓練

    二、禮貌用語訓練及其他
  知識拓展
第六章  面試指導
  第一節  準備面試
    一、精準地明確求職目的
    二、完善地了解用人單位的信息
    三、有效地評估自身的實力
    四、製作完美的自薦材料
    五、設計良好的個人形象
    六、調整最佳的面試心態
  第二節  面試訓練
    一、面試表情訓練
    二、儀態訓練
    三、語言訓練
第七章  日常禮儀
  第一節  著裝的基本原則
    一、著裝的TPO原則
    二、服裝是女人的鍾愛
  第二節  飾物搭配
    一、飾品
    二、香水
  第三節  電話禮儀
    一、打電話前的準備工作
    二、接聽電話的技巧
    三、選擇最佳通話時間
  第四節  公共禮儀
    一、普通公民禮儀
    二、行人交通禮儀
    三、騎自行車的禮儀
    四、乘坐自動扶梯的禮儀
    五、乘坐直梯的禮儀
    六、乘坐地鐵、公交車的禮儀
    七、乘坐飛機的禮儀
    八、乘坐火車的禮儀
九,酒店入住的禮儀
    十、公園禮儀
  第五節  就餐禮儀
    一、用餐禮儀
    二、自助餐禮儀
  第六節  交往禮儀
    一、自我介紹
    二、握手
    三、遞送名片
    四、溝通
  知識拓展
第八章  商務禮儀
  第一節  慶典禮儀
    一、慶典儀式的準備
    二、慶典儀式的程序
    三、參加者禮儀和賓客禮儀

  第二節  剪彩禮儀
    一、目前通行的剪彩禮儀條目
    二、剪彩儀式的準備
    三、剪彩者、禮儀小姐的禮儀規範
  第三節  頒獎典禮
  第四節  會議接待禮儀
    一、會議接待禮儀工作的內容
    二、會議前的準備
    三、會議進行中的工作
    四、會議主持人的禮儀
    五、會議座次安排的禮儀
    六、會議善後工作的禮儀
    七、茶話會接待禮儀
  第五節  簽約儀式
    一、簽約儀式的準備工作
    二、簽約程序
第九章  宗教禮儀
  第一節  佛教禮儀
    一、佛教概況
    二、信奉佛教的主要國家
    三、佛教的主要節日
    四、佛教禮儀
    五、佛教的禁忌
  第二節  基督教禮儀
    一、基督教概況
    二、信奉基督教的主要國家
    三、基督教的主要節日
    四、基督教的禮儀
    五、基督教的禁忌
  第三節  伊斯蘭教禮儀
    一、伊斯蘭教概況
    二、信奉伊斯蘭教的主要國家
    三、伊斯蘭教的主要節日
    四、伊斯蘭教的禮儀
    五、伊斯蘭教的禁忌
  第四節  道教禮儀
    一、道教概況
    二、信奉道教的主要國家
    三、道教的主要節日
    四、道教的禮儀
    五、道教的禁忌
參考文獻

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