幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

民航國內客票銷售(航空運輸類專業十三五規劃教材)

  • 作者：編者:何蕾|責編:李靜
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121368967
  • 出版日期：2019/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：169
人民幣：RMB 40 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書系統介紹了民航國內客票銷售的理論與實務，包括客票銷售基礎知識、國內旅客運價、訂座及訂座系統、旅客訂座記錄、電子客票銷售實務、民航特殊旅客客票銷售、電子客票退票與變更、旅客運送服務等。本書每章均有學習目標、思考與練習等，理論聯繫實際，以激發學生自主學習的積極性。
    本書可作為高等院校、職業院校航空服務、空中乘務、機場運行、民航運輸等專業的教材，也可作為民航服務從業人員參考書。
作者介紹
編者:何蕾|責編:李靜
目錄
第1章  客票銷售基礎知識
  1.1  民用航空的分類和特點
    1.1.1  民用航空的定義
    1.1.2  民用航空的分類
    1.1.3  民用航空運輸的特點
  1.2  民用航空運輸業務基礎知識
    1.2.1  航路
    1.2.2  航線
    1.2.3  航班
    1.2.4  班次
    1.2.5  航班號
    1.2.6  班期時刻表
  思考與練習1
第2章  國內旅客運價
  2.1  民航運價
    2.1.1  民航運價的定義
    2.1.2  民航運價的特點
  2.2  國內旅客運價的發展
    2.2.1  傳統計劃經濟體制下的運價政策
    2.2.2  統一、調整票價時期的運價政策
    2.2.3  「禁折」與航線聯營時期的運價政策
    2.2.4  指導價格時期的運價政策
  2.3  國內旅客運價的種類
    2.3.1  按服務等級
    2.3.2  按旅程方式
    2.3.3  按旅客類型
    2.3.4  按折扣水平
    2.3.5  稅費
  2.4  國內旅客運價的管理
    2.4.1  概述
    2.4.2  國內航空旅客運價基準價及浮動幅度的確定
  2.5  國內旅客運價的使用規則
  思考與練習2
第3章  訂座及訂座系統
  3.1  訂座系統概述
    3.1.1  訂座的定義
    3.1.2  訂座的原則與要求
    3.1.3  訂座的流程
    3.1.4  訂座系統
  3.2  系統常用指令介紹
    3.2.1  系統的進入與退出
    3.2.2  航班信息查詢
    3.2.3  公用信息
    3.2.4  銷售統計指令
  思考與練習3
第4章  旅客訂座記錄
  4.1  旅客訂座記錄的定義和構成
    4.1.1  旅客訂座記錄的定義
    4.1.2  旅客訂座記錄的構成
  4.2  PNR基本項的建立

    4.2.1  NM（姓名組）
    4.2.2  SS、SD、SA、SN（航段組）
    4.2.3  CT（聯繫組）
    4.2.4  TK（出票組）
  4.3  PNR其他項的建立
    4.3.1  SSR（特殊服務組）
    4.3.2  OSI（其他服務信息組）
    4.3.3  RMK（備註組）
    4.3.4  FN（票價組）
    4.3.5  FC（票價計算組）
    4.3.6  FP（付款方式組）
    4.3.7  PAT:A（自動建立運價組）
    4.3.8  EI（簽注信息組）
    4.3.9  TC（旅遊代碼組）
  4.4  旅客訂座記錄的處理
    4.4.1  PNR的生效
    4.4.2  PNR的還原
    4.4.3  PNR的提取
    4.4.4  PNR的修改
    4.4.5  PNR的調整
    4.4.6  PNR的取消
  4.5  建立PNR的實例
    4.5.1  含有一個航段的PNR訂座實例
    4.5.2  含有兩個連續航段的PNR訂座實例
  4.6  團體旅客訂座記錄
    4.6.1  團體姓名組
    4.6.2  團體PNR的提取
    4.6.3  團體PNR的分離
  思考與練習4
第5章  電子客票銷售實務
  5.1  電子客票基礎知識
    5.1.1  電子客票的概念
    5.1.2  電子客票的特點和優勢
    5.1.3  電子客票的種類
    5.1.4  電子客票行程單
  5.2  國內客票銷售一般規定
    5.2.1  購票的有效證件
    5.2.2  客票的有效期
  5.3  電子客票操作
    5.3.1  電子客票的樣式
    5.3.2  電子客票票面狀態
    5.3.3  提取電子客票記錄
    5.3.4  電子客票出票
  5.4  電子客票銷售渠道
    5.4.1  電子客票的銷售渠道分類
    5.4.2  電子客票的銷售模式
  思考與練習5
第6章  民航特殊旅客客票銷售
  6.1  民航特殊旅客購票規定
    6.1.1  重要旅客

    6.1.2  嬰兒旅客
    6.1.3  兒童旅客
    6.1.4  孕婦旅客
    6.1.5  老年旅客
    6.1.6  病殘旅客
    6.1.7  擔架旅客
    6.1.8  輪椅旅客
    6.1.9  聾啞、盲人旅客
    6.1.10  額外占座旅客
  6.2  特殊旅客訂座實例
    6.2.1  成人帶嬰兒旅客訂座實例
    6.2.2  重要旅客訂座實例
  思考與練習6
第7章  電子客票退票與變更
  7.1  電子客票變更業務
    7.1.1  客票變更的一般規定
    7.1.2  客票簽轉的一般規定
    7.1.3  客票變更與簽轉操作
  7.2  電子客票退票業務
    7.2.1  客票退票的一般規定
    7.2.2  客票退票操作
  思考與練習7
第8章  旅客運送服務
  8.1  旅客運送流程
    8.1.1  旅客出發
    8.1.2  旅客到達
    8.1.3  旅客中轉
  8.2  旅客運輸不正常服務
    8.2.1  誤機、漏乘和錯乘
    8.2.2  登機牌遺失
    8.2.3  無票乘機
    8.2.4  航班超售
  思考與練習8
附錄
  附錄1  國內機場三字代碼表
  附錄2  中國主要航空公司二字代碼表
  附錄3  訂座系統中可以接收的特殊服務代碼表
  附錄4  航空公司艙位對照表
  附錄5  常見出錯信息提示匯總
  附錄6  中國南方航空客票退改簽使用條件
  附錄7  中國國際航空公司國內客票改退規定
  附錄8  中國東方航空客票退改簽使用條件
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032