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模擬導遊

  • 作者：編者:王雁
  • 出版社：中國海洋大學
  • ISBN：9787567023741
  • 出版日期：2019/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：288
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    本書堅持學以致用的原則，以培養具有一定理論知識和較強崗位技能水平，能從事旅遊行業相關崗位的高素質技能型人才為目標，突出實用性和可操作性的特點，從導遊員的具體操作入手，按照項目課程建設的改革要求，依據崗位能力與工作流程，合理設置授課項目，重視學生參與、師生互動，併兼顧全國導遊人員資格考試的要求，提高學習者的帶團能力和服務水平，力求滿足各種層次學習者的需要。
    本書突出「做中學、學中做」的職業教育實踐教學理念，將導遊職業能力準備、導遊服務流程演練、導遊講解技巧示範、導遊講解技巧模擬、導遊應變技能演練等內容分解成一系列實訓任務，圍繞任務目標，通過案例導入、任務描述、任務分析、任務實施、任務拓展等環節，使學習者掌握導遊的基本程序、方法和技巧，熟悉導遊過程的所有環節，為將來的實地導遊奠定基礎。
作者介紹
編者:王雁
目錄
模塊1  導遊職業能力準備
  項目1  導遊形象
    任務一  導遊形象塑造的重要性
    任務二  導遊儀容儀錶要求
    任務三  導遊的性格定位與自我調節
  項目2  導遊禮儀
    任務一  禮儀概述
    任務二  導遊服務禮儀規範
    任務三  政務接待禮儀技能
  項目3  導遊語言
    任務一  導遊語言運用原則
    任務二  導遊講解技巧
    任務三  導遊講解基本方法
  項目4  導遊詞寫作
    任務一  導遊詞的基本結構
    任務二  導遊詞的特點
    任務三  導遊詞寫作要求和注意事項
模塊2  導遊服務流程模擬
  項目5  地陪導遊服務
    任務一  服務準備
    任務二  迎接服務
    任務三  途中服務
    任務四  入店服務
    任務五  遊覽服務
    任務六  其他服務
    任務七  送站服務
    任務八  後續服務
模塊3  導遊講解技巧示範
  項目6  市容景觀導遊
    任務一  市容景觀講解要領
    任務二  市容景觀導遊詞範例
  項目7  山地景觀導遊
    任務一  山地景觀講解要領
    任務二  山地景觀導遊詞範例
  項目8  水體景觀導遊
    任務一  水體景觀講解要領
    任務二  水體景觀導遊詞範例
  項目9  建築景觀導遊
    任務一  建築景觀講解要領
    任務二  建築景觀導遊詞範例
  項目10  園林景觀導遊
    任務一  園林景觀講解要領
    任務二  園林景觀導遊詞範例
  項目11  博物館(展館)景觀導遊
    任務一  博物館(展館)講解要領
    任務二  博物館(展館)導遊詞範例
  項目12  專項(特色)旅遊景觀導遊
    任務一  專項(特色)旅遊講解要領
    任務二  專項(特色)旅遊導遊詞範例
模塊4  景點導遊技巧模擬

  項目13  走進青島——歡迎詞及青島市容景觀導遊
    任務一  歡迎詞及青島市容景觀主要內容及講解思路
    任務二  歡迎詞及青島市容景觀模擬演練
  項目14  山海奇觀——嶗山景觀導遊
    任務一  嶗山景觀主要內容及講解思路
    任務二  嶗山景觀模擬演練
  項目15  巡海踏浪——海濱景觀導遊
    任務一  青島海濱景觀主要內容及講解思路
    任務二  青島海濱景觀模擬演練
  項目16  人間仙境——蓬萊閣景觀導遊
    任務一  蓬萊閣景觀主要內容及講解思路
    任務二  蓬萊閣景觀模擬演練
  項目17  孔孟之鄉——曲阜三  孔景觀導遊
    任務一  曲阜三  孔景觀主要內容及講解思路
    任務二  曲阜三  孔景觀模擬演練
  項目18  紅色風情——台兒庄古城導遊
    任務一  台兒庄古城景觀主要內容及講解思路
    任務二  台兒庄古城景觀模擬演練
  項目19  好客山東——青島專項(特色)旅遊導遊
    任務一  青島專項旅遊景觀主要內容及講解思路
    任務二  青島專項旅遊景觀模擬演練
模塊5  導遊應變技能演練
  項目20  旅遊團接送故障的預防與處理
    任務一  漏接事故的預防與處理
    任務二  空接事故的預防與處理
    任務三  錯接事故的預防與處理
    任務四  誤機事故的預防與處理
  項目21  旅遊安全事故的預防與處理
    任務一  交通事故的預防與處理
    任務二  治安事故的預防與處理
    任務三  火災事故的預防與處理
    任務四  食物中毒事故的預防與處理
  項目22  遊客患病、意外受傷、死亡事故的預防與處理
    任務一  遊客患病事故的預防與處理
    任務二  遊客意外受傷事故的預防與處理
    任務三  遊客死亡事故的預防與處理
  項目23 遊客走失事故、遺失財物的預防與處理
    任務一  遊客走失事故的預防與處理
    任務二  遺失財物的預防與處理
  項目24  特殊遊客的接待技能
    任務一  接待高齡遊客的服務技能
    任務二  接待兒童遊客的服務技能
    任務三  接待殘疾遊客的服務技能
    任務四  接待特殊身份(地位)遊客的服務技能
參考文獻

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