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職場溝通學

作者：編者:鄧兮
出版社：中國紡織
ISBN：9787518062324

出版日期：2019/11/01
裝幀：平裝
頁數：198

人民幣：RMB 39.8 元售價：元

內容大鋼

當今社會，職場對說話能力的要求是非常高的，跟同事交流、向領導彙報、和客戶約談等都需要職場人士具備優秀的口才技巧。那麼怎樣使原本並不擅長說話的自己儘快提升語言能力，練就一副好口才，成功立足於職場呢？
本書綜合大量實踐經驗，運用諸多職場說話的實際案例，從跟領導說話、跟同事說話、跟下屬說話、學會拒絕、化解尷尬等方面具體地講述了提高說話水平的方法與原則，能夠切實幫助在職場拼搏和奮鬥的你，改善溝通能力，掌握說話技巧，獲得事業的成功。

作者介紹

編者:鄧兮

第01章  身處職場會說話，到哪工作都不怕
  游刃職場，不得不具備好口才
  學會服軟，把握「軟硬」程度
  幽默的話語能夠更好地表現自我
  說話要准，掌握聆聽者的心理
  不斷實踐，突破心理障礙
第02章  求職面試敢說話，機智應對定拿下
  當眾面試，自我介紹要令人心動
  面試時介紹自己要揚長避短
  提問並非面試官的特權
  敏感問題，巧妙應答
  敘述經歷時別忘聯繫工作
  巧用幽默的方式毛遂自薦
第03章  做好相處的同事，說利於團結互助的話
  空杯心態多請教，才能博得前輩好感
  掌握技巧，給同事提意見不招煩
  元老級同事，你要懂得特別對待
  謹防被嫉妒，說話處世需謹慎
  不要搶佔同事的功勞
  謹慎應對虛偽同事
第04章  主動彙報多表現，工作成績看得見
  主動彙報，別等著領導問你
  有技巧地彙報工作，讓領導更信任你
  讓上司知道你工作得很快樂
  彙報工作，莫說「越位」話
  敢於承擔，不為失職找借口
  巧妙表露成績，升職加薪也是爭取出來的
第05章  領導說話注意聽，及時反應和執行
  聽領導說話要及時回饋
  觀察領導的體態語言，洞悉他的心思
  保守秘密，讓領導感到你值得信任
  聽出領導話外音中暗藏的玄機
第06章  跟領導說話有玄機，謹慎低調沒問題
  既要埋頭苦幹，又要推銷自己
  面對上司批評，勇敢承擔才是上策
  為上司出謀劃策有竅門
  擺正自己的位置，不要與上司爭辯
  學會讚美上司，為自己的前程鋪路
  領導面前說話要細緻有條理
第07章  成功的領導者，必須會說受人歡迎的話
  不說空話，當眾出言符合事實
  拿到激勵這把鑰匙，讓下屬跑起來
  指令明確，讓下屬清晰目標
  讓下屬心甘情願挑大樑，老闆表達有妙招
第08章  對待客戶要溫柔，言辭懇切服務好
  讓對方多說，自己甘願做綠葉
  「軟話」策略平息客戶不滿情緒
  誘導對方不斷說「是」
  帶點柔情蜜意與客戶溝通，打開銷售的渠道
  比起口才，誠懇的態度更能贏取信任和好感

第09章  談判中會說話，掌握先機奠定優勢
  莫先開口，見機行事
  幾句話奠定良好的談判氛圍
  綿里藏針，打好心理戰
  適時抓住對方軟肋，令其不得不服
  正面說服無效，就從反面來
第10章  職場穩妥前行，需要好言好語相伴
  溫暖人心，當眾說話增進同事情誼
  人情話是同事關係的潤滑劑
  與同事交談的法則與分寸
  自嘲式讚美彰顯智慧
  主動「說破」表明你很誠實
第11章  遭遇窘境不害怕，好口才助你解尷尬
  好口才為自己化解尷尬
  不要隨口就說「不」，讓領導丟了面子
  遇到冷場時，你該說些什麼話題自救呢
  巧用幽默，化解誤會
第12章  混跡職場天下，巧妙拒絕有方法
  對同事說「不」要講藝術
  請多說「不過」和「但是」
  委婉含蓄的表達，同樣能夠表明心意
  婉拒領導提出的不合理要求
第13章  職場立足不容易，批評他人有技巧
  批評他人，首先要尊重他人
  忠言不逆耳，批評上司有技巧
  因人而異，批評下屬講方法
  批評顯善意，讓下屬心懷感激
  批評有根據，不可捕風捉影
  適度自我批評，講講自己犯的錯
第14章  職場說話有禁忌，早點知道早受益
  別當職場「大嘴巴」
  不要在背後議論他人
  交淺言深，是職場人士的大忌
  不要隨意與領導談論同事的事情
  不良口頭禪，你還是少說為妙
參考文獻

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