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旅遊心理學(第4版高等學校旅遊管理類專業系列教材)

  • 作者：編者:劉純
  • 出版社：高等教育
  • ISBN：9787040525397
  • 出版日期：2019/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：426
人民幣：RMB 57 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是普通高等教育「十五」、「十一五」國家級規劃教材。
    本書第四版在第二版體系嚴謹、論述詳盡等特點的基礎上，保持了知識結構的連續性、系統性、完整性，增加了部分案例，從而提高旅遊心理學的理論、方法及其在實踐中的應用，章后還增加了即測即評。
    本書可作為普通高等學校本科學生教材，也可作為旅遊從業人員的參考用書。
作者介紹
編者:劉純
目錄
第一編  概論
  第一章  導論
    第一節  休閑與旅遊
    第二節  旅遊心理學的研究對象和任務
    第三節  旅遊心理學的研究方法
    複習與思考
  第二章  旅遊行為的研究模式
    第一節  旅遊者的決策
    第二節  影響旅遊者行為的因素
    複習與思考
第二編  旅遊者心理
  第三章  旅遊知覺
    第一節  知覺
    第二節  影響旅遊者知覺的因素
    第三節  旅遊者的知覺過程
    第四節  距離知覺
    第五節  旅遊地知覺
    第六節  旅遊交通知覺
    複習與思考
  第四章  學習與旅遊行為
    第一節  學習與學習理論
    第二節  旅遊行為學習
    第三節  旅遊者的學習過程
    複習與思考
  第五章  旅遊動機
    第一節  動機
    第二節  有關旅遊者動機與行為的研究
    第三節  旅遊動機的多樣性
    第四節  旅遊是多樣性生活之源
    複習與思考
  第六章  態度與旅遊行為
    第一節  態度
    第二節  態度理論
    第三節  態度與旅遊決策
    第四節  通過改變態度影響旅遊行為
    複習與思考
  第七章  個性、生活方式、個性結構與旅遊行為
    第一節  個性
    第二節  個性與旅遊行為
    第三節  生活方式與旅遊行為
    第四節  個性結構與旅遊行為
    複習與思考
  第八章  社會群體對旅遊行為的影響
    第一節  群體與參考群體
    第二節  群體與旅遊角色
    第三節  家庭群體與旅遊行為
    第四節  社會階層與旅遊行為
    笫五節  文化、亞文化與旅遊行為
    複習與思考
第三編  旅遊企業管理心理

  第九章  管理心理學的基礎知識
    第一節  管理心理學概論
    第二節  管理心理學與相關學科的關係
    第三節  管理心理學的產生和發展趨勢
    第四節  管理學基礎知識
    複習與思考
  第十章  個體差異和管理
    第一節  能力差異與管理
    第二節  氣質差異與管理
    第三節  性格差異與管理
    複習與思考
  第十一章  激勵
    第一節  激勵概述
    第二節  激勵理論
    第三節  激勵理論的應用
    複習與思考
  第十二章  壓力
    第一節  壓力概述
    第二節  壓力的反應
    第三節  壓力應對策略
    複習與思考
  第十三章  勞動心理
    第一節  疲勞
    第二節  飯店工作環境研究
    複習與思考
  第十四章  群體與團隊建設
    第一節  工作群體
    第二節  群體的形成與發展
    第三節  團隊建設
    複習與思考
  第十五章  溝通
    第一節  溝通概述
    第二節  溝通的形式和方向
    第三節  溝通的網路
    第四節  溝通的障礙及其克服
    複習與思考
  第十六章  人際關係
    第一節  人際關係概述
    第二節  社會知覺
    第三節  人際吸引和人際關係需求類型
    第四節  人際關係的調節
    複習與思考
  第十七章  領導心理
    第一節  領導
    第二節  領導理論的發展
    第三節  領導者素質
    複習與思考
  第十八章  組織心理
    第一節  組織設計
    第二節  組織的變革和發展

    複習與思考
第四編  旅遊企業服務心理
  第十九章  旅行社服務心理
    第一節  旅遊者在旅遊活動中的心理狀態
    第二節  導遊服務心理
    複習與思考
  第二十章  旅遊交通服務心理
    第一節  旅遊者與旅遊交通服務
    第二節  旅途中旅遊者的心理狀態及旅遊交通服務的改進
    複習與思考
  第二十一章  飯店服務心理
    第一節  旅遊者的住宿心理
    第二節  前廳服務心理
    第三節  客房服務心理
    第四節  餐廳服務心理
    複習與思考
  第二十二章  旅遊企業售后服務心理
    第一節  旅遊者的挫折與投訴心理
    第二節  售后服務心理
    複習與思考
參考文獻

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