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旅遊心理學(第7版21世紀新概念教材)/高等職業教育旅遊與飯店管理專業教材新系/換代型系列

  • 作者:編者:孫喜林//楊金橋
  • 出版社:東北財大
  • ISBN:9787565436208
  • 出版日期:2019/08/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:221
人民幣:RMB 35 元      售價:
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內容大鋼
    《旅遊心理學(第7版21世紀新概念教材)》主要介紹旅遊者心理,尤其在旅遊體驗方面有創新,全書共分四編9章,分別闡述旅遊心理學概述、旅遊知覺、旅遊動機、旅遊者態度、旅遊者人格、旅遊者情緒情感與體驗、旅遊者消費決策、旅遊行業服務心理和旅遊服務中的人際溝通。

作者介紹
編者:孫喜林//楊金橋

目錄
總論
第一編  總論
  第1章  旅遊心理學概述
    學習目標
    1.1  旅遊心理學的研究對象和研究內容
    1.2  旅遊心理學的研究方法
    1.3  研究旅遊心理學的意義
    本章概要
    基本訓練
第二編  旅遊者心得
  第2章  旅遊知覺
    學習目標
    2.1  旅遊知覺概述
    2.2  旅遊中的社會知覺
    2.3  旅遊者對旅遊條件的知覺
    本章概要
    基本訓練
  第3章  旅遊動機
    學習目標
    3.1  動機概述
    3.2  旅遊者的旅遊動機
    本章概要
    基本訓練
  第4章  旅遊者態度
    學習目標
    4.1  態度概述
    4.2  態度與旅遊行為
    4.3  旅遊偏好/8l
    4.4  旅遊者態度的改變
    本章概要
    基本訓練
  第5章  旅遊者人格
    學習目標
    5.1  人格概述
    5.2  旅遊者的人格特徵與旅遊行為
    本章概要
    基本訓練
  第6章  旅遊者情緒情感與體驗
    學習目標
    6.1  情緒情感與積極情緒體驗
    6.2  旅遊者的情緒和情感
    6.3  旅遊體驗
    本章概要
    基本訓練
  第7章  旅遊者消費決策
    學習目標
    7.1  購買決策概述
    7.2  旅遊者的購買決策過程
    本章概要
第三編  旅遊服務心理

  第8章  旅遊行業服務心理
    學習目標
    8.1  客人的需求心理
    8.2  前廳服務心理
    8.3  客房服務心理
    8.4  餐廳服務心理
    8.5  旅遊商品服務心理
    8.6  旅遊者投訴心理
    本章概要
    基本訓練
第四編  旅遊企業員工心理
  第9章  旅遊服務中的人際溝通
    學習目標
    9.1  人際關係概述
    9.2  影響人際關係的因素
    9.3  溝通
    9.4  影響旅遊服務溝通效果的心理因素
    9.5  旅遊服務溝通的方式和載體
    9.6  旅遊服務中的良性溝通與衝突處理
    本章概要
    基本訓練
主要參考書目

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