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商務禮儀(第2版二十一世紀普通高等院校實用規劃教材)/經濟管理系列

  • 作者：編者:徐輝
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302534112
  • 出版日期：2019/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：279
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    隨著我國改革開放的深入與發展和經濟的全球化，商務活動也日益頻繁，越來越全球化，因此商務禮儀也越來越受重視。本書將系統地介紹禮儀和商務禮儀的含義、商務交往中的禮儀規範，主要包括商務人員形象禮儀、服飾禮儀、日常見面禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀、通信禮儀、宴請禮儀、禮品饋贈禮儀、求職禮儀等內容。本書還講述了禮儀難題的處理方法，並在每章精心設計了相關案例及小鏈接，以加深對禮儀知識的理解，幫助商務人員輕鬆地掌握商務禮儀規範要求，在商務活動中能夠更好地靈活應用。
    本書的特色在於適用性和實用性。本書既可作為高等院校經貿、金融、管理、市場營銷、電子商務、文秘、法律和相關專業本、專科學生的教材，也可作為社會在職培訓、企業內部培訓的參考書，以及各級工商管理人員的自學用書。
    另外，本書配有教學課件，如有需要請和出版社聯繫。
作者介紹
編者:徐輝
目錄
第一章  禮儀概述
  第一節  禮儀的起源與發展
    一、禮儀的起源
    二、禮儀的發展
    三、西方禮儀的起源
    四、東西方禮儀的差別
  第二節  禮儀的內涵與作用
    一、禮儀的內涵
    二、禮儀的作用
    三、禮儀的分類
  第三節  禮儀的特徵與原則
    一、禮儀的特徵
    二、禮儀的原則
【本章小結】
【複習思考題】
第二章  商務禮儀概述
  第一節  商務禮儀的含義與理念
    一、商務禮儀的含義
    二、商務禮儀的理念
  第二節  商務禮儀的重要性
    一、塑造個人與企業的良好形象
    二、規範行為、提高商務人員的素質
    三、便於建立良好的人際溝通
    四、傳遞信息、展示價值
    五、掌握禮儀優勢、贏得人生機會
    六、增強相互理解、化解分歧、利於和諧關係
    七、有助於維護個人、單位乃至國家的形象
  第三節  商務禮儀的特點
    一、國際性
    二、時代引領性
    三、特殊性
    四、實用性
    五、趨同性
    六、嚴肅性和規範性
  第四節  商務禮儀的重要原則
    一、真誠尊重的原則
    二、平等適度的原則
    三、以右為尊的原則
    四、自信自律的原則
    五、信守時約的原則
    六、寬容的原則
    七、入鄉隨俗的原則
    八、謙虛和善的原則
【本章小結】
【複習思考題】
第三章  商務人員的形象禮儀
  第一節  商務人員個人形象的設計
    一、個人形象設計要素
    二、商務人員形象設計的重要性
  第二節  儀容禮儀

    一、儀容形象基本常識與技巧
    二、儀容修飾規範
    三、商務人員形象塑造的儀容要求
  第三節  儀態禮儀
    一、站姿
    二、坐姿
    三、行姿
    四、蹲姿
    五、微笑
    六、眼神
    七、手勢
    八、首語
    九、社交空間
    十、商務形象塑造的儀態要求
【本章小結】
【複習思考題】
第四章  商務人員的服飾禮儀
  第一節  服飾的功能與打扮原則
    一、商務人員服飾的功能
    二、商務人員服飾打扮的原則
  第二節  服裝色彩搭配的原則與技巧
    一、不同色彩的象徵意義
    二、服裝色彩搭配的原則與技巧
    三、服裝色彩搭配的原則
  第三節  男士的服飾禮儀
    一、西服的選擇
    二、西服的搭配
    三、男士著正裝的原則
    四、男士著正裝的注意事項
    五、男士著正裝禁忌
  第四節  女士的服飾禮儀
    一、遵循著裝的TPO原則
    二、套裙的選擇
    三、女士著正裝應遵循的要點
    四、女性著正裝注意事項
    五、女士著正裝禁忌
  第五節  我國的民族服裝
    一、旗袍
    二、中山裝
  第六節  配飾禮儀
    一、飾物佩戴的基本原則
    二、飾物的主要種類和佩戴要點
    三、飾物佩戴的注意事項
【本章小結】
【複習思考題】
第五章  商務日常見面禮儀
  第一節  稱呼禮儀
    一、稱呼的功能
    二、日常稱呼的用法
    三、正式場合使用的稱呼

    四、國際交往中的稱謂習慣
  第二節  問候禮儀
    一、問候的次序
    二、問候的內容
    三、問候的態度
    四、問候的方式
    五、問候時常用的禮貌語言
  第三節  介紹禮儀
    一、自我介紹
    二、介紹他人
    三、介紹集體
  第四節  握手禮儀
    一、握手的伸手順序
    二、握手的規範要求
    三、握手禁忌
    四、世界各國的握手習慣
  第五節  名片的設計及使用禮儀
    一、商務名片的設計
    二、使用名片的禮儀
    三、使用名片的注意事項
  第六節  其他形式的見面禮儀
    一、鞠躬禮
    二、擁抱
    三、親吻禮
    四、拱手禮
    五、合十禮
    六、舉手禮
    七、點頭禮
    八、舉手致意與揮手道別
    九、脫帽禮
    十、注目禮
【本章小結】
【複習思考題】
第六章  商務拜訪與接待的禮儀
  第一節  商務拜訪的禮儀
    一、拜訪前的準備
    二、拜訪過程中的禮儀
    三、拜訪結束后的道別禮儀
  第二節  商務接待的禮儀
    一、商務接待禮儀概述
    二、商務接待禮儀的程序
  第三節  位次禮儀
    一、行進中的位次禮儀
    二、會議中的位次禮儀
    三、宴會中的位次禮儀
    四、乘車中的位次禮儀
    五、談判中的位次禮儀
    六、簽字儀式時的位次禮儀
  第四節  交談禮儀
    一、交談的特點

    二、與人交談時應遵循的規範和慣例
    三、商務人員交談的方法與技巧
    四、交談的語言藝術
    五、身體語言
    六、商務語言形象
【本章小結】
【複習思考題】
第七章  商務通信禮儀
  第一節  接打電話的禮儀
    一、接打電話的基本禮儀
    二、接聽電話的禮儀
    三、撥打電話的禮儀
    四、使用手機的禮儀
    五、公用電話的禮儀
  第二節  收發傳真、電子郵件的禮儀
    一、收發傳真的禮儀
    二、使用E-mail的禮儀
  第三節  商務書信的禮儀
    一、商務書信的構成及特點
    二、幾種常用商務書信的禮儀
  第四節  電子商務的禮儀
    一、顧客首先是「網民
    二、言行一致
    三、尊重交往對象
    四、維護職業形象
    五、永遠不要和顧客爭論
    六、尊重他人的隱私
    七、寬容
【本章小結】
【複習思考題】
第八章  商務宴請禮儀
  第一節  商務宴請禮儀概述
    一、宴請的種類
    二、宴請的原則
    三、宴請準備的禮儀
    四、商務赴宴的禮儀
  第二節  中餐禮儀
    一、中餐桌次和座位的排列禮儀
    二、中餐餐具的使用禮儀
    三、中餐的菜序
    四、餐桌上的禮儀
  第三節  西餐禮儀
    一、西餐餐具
    二、西餐的上菜順序
    三、西餐的用餐禮儀
    四、西餐用餐時的注意事項
    五、不同國家的就餐習慣
  第四節  其他常見的宴會形式
    一、自助餐
    二、工作餐

    三、酒會
【本章小結】
【複習思考題】
第九章  商務禮品饋贈的禮儀
  第一節  禮品選擇的原則與藝術
    一、選擇禮品時需考慮的事宜
    二、禮品的選擇原則
  第二節  禮品贈送的相關禮儀
    一、贈送禮品的場合
    二、贈送禮品的方式
    三、贈送禮品的時機
    四、贈送禮品的禮儀
    五、贈送禮物的注意事項
  第三節  接受、拒收禮物的禮儀
    一、接受禮物的禮儀
    二、拒收禮物的禮儀
  第四節  商務禮品饋贈的禮俗與禁忌
    一、中西方禮品饋贈的不同習俗
    二、國際交往中禮物贈送的慣例和禮俗
    三、國際交往中禮品饋贈舉例
【本章小結】
【複習思考題】
第十章  求職禮儀
  第一節  求職前的準備
    一、相關信息的搜集整理
    二、求職前的心理準備
    三、準備自我介紹
    四、準備個人資料
    五、求職途徑
  第二節  求職信、求職電話、網路求職的禮儀
    一、求職信的禮儀
    二、求職電話的禮儀
    三、網路求職的禮儀
  第三節  面試禮儀
    一、做好面試前的充分準備
    二、面試過程中的禮儀
    三、面試中常見的問題舉例
    四、面試后的禮儀
  第四節  求職過程中的一些注意事項
    一、常見的就業陷阱
    二、女性求職的注意事項
    三、求職禁忌
【本章小結】
【複習思考題】
參考文獻

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