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汽車消費心理學(車輛工程汽車服務工程第2版教育部高等學校機械類專業教學指導委員會規劃教材)

  • 作者：編者:王瑩
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302532361
  • 出版日期：2019/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：239
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    本書將普通心理學和社會心理學應用於汽車市場營銷活動領域，詳盡闡述了汽車消費者購車行為的心理活動過程和心理狀態、汽車消費者的需要和動機、汽車消費者的個性心理和群體心理特徵，分析了社會環境因素與汽車消費者心理的關係，以及消費流行、銷售環境等因素對消費者購車行為的影響，討論了汽車營銷策略、銷售服務等因素與汽車消費者心理的關係，闡述並分析了二手車消費市場的發展以及二手車消費者的購車心理。
    本書適合作為汽車營銷、汽車服務工程等相關專業的教學用書及汽車行業相關銷售人員的學習和參考用書。
作者介紹
編者:王瑩
目錄
1  汽車消費心理概述
  1.1  中國汽車工業的發展歷程及其對汽車消費的影響
    1.1.1  中國汽車工業的發展歷程
    1.1.2  中國汽車消費的產生和發展
  1.2  汽車消費心理學的基礎知識
    1.2.1  汽車消費心理學的含義
    1.2.2  汽車消費心理學的研究對象
    1.2.3  汽車消費心理學的研究方法
    1.2.4  汽車消費心理學的研究意義
  本章小結
  思考題
  案例分析
2  汽車消費者的心理活動過程
  2.1  汽車消費者心理活動的認識過程
    2.1.1  汽車消費者的感性認識階段(認識形成階段)
    2.1.2  汽車消費者的理性認識階段(認識發展階段)
  2.2  汽車消費者心理活動的情感過程
    2.2.1  汽車消費者的情緒過程
    2.2.2  消費情緒的表現形式
    2.2.3  汽車消費者購買活動的情緒過程
    2.2.4  影響汽車消費者情感變化的因素
  2.3  汽車消費者心理活動的意志過程
    2.3.1  意志的概念與特徵
    2.3.2  汽車消費者心理活動的意志過程
    2.3.3  意志過程與認識過程和情感過程的關係
    2.3.4  消費者的主要意志品質對購車行為的影響
  2.4  基於不同需要的汽車消費者的心理活動過程
    2.4.1  關注點不同
    2.4.2  感受度不同
    2.4.3  決策要素不同
  本章小結
  思考題
  實訓題
  案例分析
3  汽車消費者的需要和動機
  3.1  汽車消費者的需要
    3.1.1  汽車消費需要的概念
    3.1.2  汽車消費需要的特徵及類型
  3.2  汽車消費者的動機
    3.2.1  消費動機的概念與類型
    3.2.2  汽車消費動機的類型
  本章小結
  思考題
  實訓題
  案例分析
4  汽車消費者的個性心理特徵
  4.1  汽車消費者的消費觀念
    4.1.1  汽車消費觀念的定義及類型
    4.1.2  影響汽車消費者消費觀念的因素
  4.2  汽車消費者的個性心理特徵

    4.2.1  汽車消費者的氣質
    4.2.2  汽車消費者的性格
    4.2.3  汽車消費者的能力
    4.2.4  汽車消費者的興趣
  本章小結
  思考題
  實訓題
  案例分析-1
  案例分析-2
5  汽車消費者的群體心理特徵
  5.1  群體的概念及特徵
    5.1.1  群體的概念
    5.1.2  群體的特徵
    5.1.3  群體的維度
    5.1.4  群體的分類
    5.1.5  群體的功能
  5.2  參照群體對消費者購車的影響
    5.2.1  從眾效應
    5.2.2  名人效應
    5.2.3  親友效應
  5.3  性別因素對消費者購車的影響
    5.3.1  不同性別的消費心理
    5.3.2  性別對汽車消費者的客觀影響
  5.4  年齡因素對消費者購車的影響
    5.4.1  不同年齡段的消費心理特點
    5.4.2  年齡因素對汽車消費者的實際影響
  5.5  家庭因素對消費者購車的影響
    5.5.1  家庭概述
    5.5.2  家庭因素對汽車消費者的影響
  本章小結
  思考題
  實訓題
  案例分析-1
  案例分析-2
6  社會環境對汽車消費者心理的影響
  6.1  社會環境的含義
  6.2  社會經濟環境的影響
    6.2.1  影響消費者的經濟環境因素
    6.2.2  影響汽車消費者的經濟因素
  6.3  社會文化環境的影響
    6.3.1  社會文化的概念和特徵
    6.3.2  社會文化的分類和影響
    6.3.3  社會文化對汽車消費者的影響
  6.4  社會政治環境的影響
    6.4.1  國家政策路線對汽車消費的影響
    6.4.2  政治局勢和國際關係對汽車消費的影響
    6.4.3  財政和貨幣政策對汽車消費的影響
  6.5  社會技術環境的影響
    6.5.1  科技進步對社會的影響
    6.5.2  技術環境對汽車消費者的影響

  6.6  社會群體的影響
    6.6.1  社會群體的含義及一般分類
    6.6.2  社會群體對消費者心理的影響
  6.7  新興行業的影響
    6.7.1  新一代信息技術
    6.7.2  新能源汽車
  本章小結
  思考題
  實訓題
  案例分析
7  消費流行對汽車消費的影響
  7.1  消費流行的含義及特徵
    7.1.1  消費流行的含義
    7.1.2  消費流行的動因
    7.1.3  消費流行的特點
  7.2  消費流行的內容
    7.2.1  物質的流行
    7.2.2  行動的流行
    7.2.3  精神的流行
  7.3  消費流行的規律及心理效應
    7.3.1  消費流行的規律
    7.3.2  消費流行的心理效應
  7.4  消費流行的種類及方式
    7.4.1  消費流行的種類
    7.4.2  消費流行的方式
  7.5  消費流行對汽車消費的影響
    7.5.1  暗示效應
    7.5.2  模仿效應
    7.5.3  從眾行為
    7.5.4  消費流行對汽車消費的影響
  本章小結
  思考題
  實訓題
  案例分析-1
  案例分析-2
8  汽車銷售環境心理
  8.1  汽車專營店環境心理
    8.1.1  汽車專營店的環境與選址心理
    8.1.2  汽車專營店的外觀與櫥窗設計心理
    8.1.3  汽車專營店的展廳設計心理
    8.1.4  汽車專營店微環境與消費心理
  8.2  汽車展覽環境與消費心理
    8.2.1  汽車展台設計對消費者心理的影響
    8.2.2  汽車展台設計心理
  本章小結
  思考題
  實訓題
  案例分析
9  汽車銷售服務心理
  9.1  汽車銷售服務心理功能

    9.1.1  營銷服務的特點
    9.1.2  營銷服務的心理效應
  9.2  汽車銷售服務三階段的心理策略
    9.2.1  售前服務心理策略
    9.2.2  售中服務心理策略
    9.2.3  售后服務心理策略
  9.3  營銷人員對顧客心理的影響
    9.3.1  營銷人員對顧客心理的影響力
    9.3.2  顧客、營銷人員、商品三者關係的八種情況
    9.3.3  營銷人員儀錶行為對消費心理的影響
    9.3.4  汽車專營店相關人員對顧客心理的影響
  9.4  汽車銷售服務中的衝突處理與抱怨處理技巧
    9.4.1  消費者的權益與保護
    9.4.2  消費者投訴心理
    9.4.3  消費者投訴的溝通與處理
  本章小結
  思考題
  實訓題
  案例分析-1
  案例分析-2
10  汽車營銷策略與消費者心理
  10.1  汽車性能對消費者購車決策的影響
    10.1.1  汽車性能及其指標
    10.1.2  性能對汽車消費者心理的影響
  10.2  汽車價格對消費者購車決策的影響
    10.2.1  價格的含義
    10.2.2  汽車價格的本質及其作用
    10.2.3  價格對汽車消費者心理的影響
  10.3  汽車品牌對消費者購車決策的影響
    10.3.1  品牌的內涵
    10.3.2  與品牌相關的概念
    10.3.3  品牌的種類
    10.3.4  品牌對汽車消費者心理的影響
  10.4  汽車廣告對消費者購車決策的影響
    10.4.1  廣告的特點及其訴求方式
    10.4.2  廣告對汽車消費者心理的影響
  本章小結
  思考題
  實訓題
  案例分析
11  二手車消費者心理
  11.1  二手車市場的發展歷程及其對汽車消費的影響
    11.1.1  二手車的相關概念
    11.1.2  中國二手車市場的發展歷程
    11.1.3  國外二手車市場的發展及借鑒
    11.1.4  二手車市場的發展對汽車消費的影響
  11.2  二手車消費者的購車動機
  11.3  二手車消費者的購車心理
  11.4  影響二手車消費者的購車因素
  11.5  中國二手車市場發展趨勢

  本章小結
  思考題
  實訓題
  案例分析
參考文獻

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